ResearchOpen AccessPDF tersedia
2026•Hasil Penelitian dan Pengabdian
<p>
<iframe frameborder="0" scrolling="no" src="https://drive.google.com/file/d/1GDyOfpz2gywOr9HL3Yu7WmgzSQniXdVr/preview" style="min-height: 430px;min-width: 360px;width:100%;height:95%;"></iframe></p>
<p>
<span style="font-size:26.0pt;font-family:"Trebuchet MS";
mso-ascii-font-family:"Trebuchet MS";mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-bidi-font-family:
+mn-cs;color:black;mso-color-index:1;mso-font-kerning:12.0pt;language:id">S</span><span style="font-size:26.0pt;font-family:"Trebuchet MS";mso-ascii-font-family:"Trebuchet MS";
mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-bidi-font-family:+mn-cs;color:black;
mso-color-index:1;mso-font-kerning:12.0pt;language:sv">iswa mampu mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta menyampaikan pelayanan terbaik kepada orang yang dilayaninya</span></p>
ResearchOpen AccessPDF tersedia
2026•Hasil Penelitian dan Pengabdian
<ol style="list-style-type:upper-alpha;">
<li>
<strong>Tujuan penelitian</strong></li>
</ol>
<ol>
<li>
Untuk mengetahui Peningkatan Mutu Hotel Pusako Bukittinggi</li>
<li>
Untuk mengetahui Peningkatan Mutu Hotel Melalui Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu</li>
</ol>
<p>
</p>
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Analisis Pelayanan Di Pt. Smart Umrah Cabang Biaro Kabupaten Agam Untuk Meningkatkan Kepuasan Jamaah”, Jurusan Manajemen Haji Dan Umrah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Sjeck M.Djamil Djambek Bukittinggi Penelitian ini Di Dasari Oleh Pertumbuhan Bisnis Yang Semakn Pesat Khususnya Di Bidang Biro Perjalanan Haji Dan Umrah Pada Dasarnya Pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan jamaah pada penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah. PT. Smart Umrah Cabang Biaro Kabupaten Agam sebagai biro perjalanan umrah dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan PT. Smart Umrah Cabang Biaro Kabupaten Agam dalam meningkatkan kepuasan jamaah serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Analisis data menggunakan teori kualitas pelayanan SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang terdiri dari lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PT. Smart Umrah Cabang Biaro Kabupaten Agam telah berjalan dengan baik dalam meningkatkan kepuasan jamaah. Dimensi bukti fisik terlihat dari tersedianya fasilitas dan penampilan staf yang baik. Dimensi keandalan ditunjukkan melalui kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan sesuai prosedur, meskipun masih terdapat kendala seperti perubahan jadwal penerbangan dan keterlambatan visa. Dimensi daya tanggap, jaminan, dan empati menunjukkan bahwa staf berupaya memberikan respon cepat, rasa aman, serta perhatian terhadap kebutuhan jamaah. Namun, masih diperlukan peningkatan dalam komunikasi, pemanfaatan teknologi informasi, dan penguatan sumber daya manusia agar kualitas pelayanan semakin optimal.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Anggota Untuk Menabung Pada Koperasi Konsumen Syariah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Lamo Kabupaten Agam” ditulis oleh Dwi Fitria Wahyuni, Nim 3322176, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota menabung, pengaruh faktor emosional terhadap kepuasan anggota menabung, pengaruh kualitas pelayanan dan faktor emosional terhadap kepuasan anggota menabung, dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan faktor emosional terhadap kepuasan anggota menabung di Koperasi Konsumen Syariah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Lamo Kabupaten Agam. jenis penelitian menggunakan penelitian kuantitatif bersifat asosiatif. Data yang digunakan data primer dan sekunder. Populasi penelitian ini sebanyak 3.361 orang, dengan sampel 98 responden dengan teknik simple random sampling. Teknik analisis data meliputi uji instrumen, uji prasyarat analisis data (uji normalitas, uji homogenitas, dan uji linearitas), uji multikolinearitas, uji regresi linier berganda ( uji t, uji F, dan uji adjusted R square). Berdasarkan hasil penelitian pada tingkat kepercayaan (Confidence Interval) 95% dengan signifikan 5%, kualitas pelayanan dan faktor emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Serta kualitas pelayanan dan faktor emosional secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Hasil uji adjusted R square menunjukkan kualitas pelayanan dan faktor emosional memengaruhi kepuasan anggota sebesar 60,9% sisanya 39,1% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian. Oleh karena itu, Koperasi Konsumen Syariah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Lamo Kabupaten Agam diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan faktor emosional untuk meningkatkan kepuasan anggota menabung.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tuntutan peningkatan kualitas pelayanan pada lembaga perbankan syariah yang semakin tinggi seiring dengan persaingan industri keuangan. PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi masih menghadapi sejumlah kendala dalam memberikan pelayanan yang optimal, seperti keterbatasan fasilitas fisik, belum tersedianya layanan berbasis digital, serta fluktuasi jumlah nasabah yang sempat mengalami penurunan. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya mampu memenuhi harapan nasabah, sehingga diperlukan upaya perbaikan yang terarah dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Pendekatan ini digunakan untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai kondisi pelayanan yang sebenarnya, melalui pengumpulan data berupa wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari unsur internal dan eksternal, yaitu pimpinan bank, bagian operasional, serta empat orang nasabah yang dipilih secara sengaja (purposive) berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan layanan PT. BPRS Jam Gadang Bukittinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan telah dilakukan, namun masih belum maksimal. Dari aspek bukti fisik, fasilitas yang tersedia belum sepenuhnya memadai dan belum didukung oleh teknologi perbankan modern. Dari sisi keandalan, pelayanan sudah berjalan sesuai prosedur, tetapi masih terdapat kekurangan dalam penyampaian informasi kepada nasabah. Pada aspek daya tanggap, respons pegawai dinilai belum konsisten dalam memberikan pelayanan yang cepat. Sementara itu, pada aspek jaminan dan empati, masih ditemukan keterbatasan dalam membangun rasa percaya serta perhatian yang bersifat personal kepada nasabah. Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi melalui peningkatan sarana prasarana, pengembangan layanan digital, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia guna menciptakan pelayanan yang lebih efektif dan mampu meningkatkan kepuasan nasabah.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Penerapan etika bisnis Islam dalam aktivitas pelayanan di Toko Anton Mart Batang Kapas Pesisir Selatan, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam penerapannya, serta menganalisis implikasi penerapan etika bisnis Islam terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan nilai-nilai etika bisnis Islam dalam kegiatan usaha guna menciptakan pelayanan yang berkualitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperoleh keberkahan dalam berbisnis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pemilik toko, karyawan, dan pelanggan Toko Anton Mart Batang Kapas Pesisir Selatan. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis Islam di Toko Anton Mart telah dilaksanakan melalui penerapan nilai tauhid, shiddiq (kejujuran), amanah (tanggung jawab), 'adl (keadilan), dan ihsan dalam aktivitas pelayanan kepada pelanggan. Nilai-nilai tersebut tercermin dalam sikap jujur dalam memberikan informasi produk, pelayanan yang ramah dan sopan, tanggung jawab dalam melayani pelanggan, serta perlakuan yang adil tanpa membedakan pelanggan. Namun demikian, masih terdapat beberapa hambatan, yaitu keterbatasan jumlah karyawan, penurunan kualitas pelayanan pada jam istirahat dan waktu salat, serta kurangnya kesadaran sebagian pelanggan terhadap waktu ibadah. Penerapan etika bisnis Islam memberikan implikasi positif terhadap kualitas pelayanan, terutama pada aspek kepercayaan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan, meskipun masih diperlukan peningkatan pada dimensi daya tanggap, keandalan, dan konsistensi pelayanan agar pelayanan yang diberikan semakin optimal. Kata Kunci: Etika Bisnis Islam; Kualitas Pelayanan
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Studi Kasus Margo Mulyo Fastener Di Bukittinggi” yang disusun oleh Rayhan Rhaf NIM 3722126 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Margo Mulyo Fastener merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan baut dan komponen pengikat di Kota Bukittinggi. Data penjualan periode 2023–2025 menunjukkan peningkatan transaksi dan nilai penjualan yang signifikan, namun masih ditemukan keluhan pelanggan seperti keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian spesifikasi produk, serta variasi kualitas dari pemasok yang berbeda. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara tingginya penjualan dan tingkat kepercayaan konsumen yang belum sepenuhnya optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap tingkat kepercayaan konsumen pada Margo Mulyo Fastener Kota Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif, dengan menggunakan program SPSS V25. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 2.435 konsumen/transaksi periode 2023–2025. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil persamaan regresi linear berganda Y = 8,360 + 0,495X1 + 0,283X2. Hasil uji parsial (Uji T) variabel kualitas produk (X1) menunjukkan nilai thitung 6,224 > ttabel 1,984 dengan signifikansi 0,000 0,05, sedangkan variabel kualitas pelayanan (X2) menunjukkan nilai thitung 4,668 > ttabel 1,984 dengan signifikansi 0,000 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar 155,724 > Ftabel 3,090 dengan signifikansi 0,000 0,05, sehingga kualitas produk dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepercayaan konsumen. Nilai R Square sebesar 0,763 (76,3%). Maka hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh yang disumbangkan oleh variabel bebas Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap variabel terikat Kepercayaan Konsumen (Y) sebesar 76,3%, sedangkan sisanya 23,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Service Frontline dalam Peningkatan Jumlah Pelanggan pada Lis Konveksi Aur Kuning”. Disusun oleh Arif Rahman Hakim, NIM 3722145, mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, atas bimbingan Ibu Novera Martilova,SE, ME. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya jumlah pelanggan pada Lis Konveksi Aur Kuning yang berdampak pada penurunan pendapatan dan produksi usaha. Kondisi tersebut menunjukkan pentingnya kualitas pelayanan sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran service frontline dalam meningkatkan jumlah pelanggan serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam penerapan pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan desain studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan Lis Konveksi Aur Kuning. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service frontline berperan penting dalam meningkatkan jumlah pelanggan melalui pelayanan yang ramah, komunikasi yang baik, pemberian informasi yang jelas, serta kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan. Pelayanan tersebut mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga mendorong pembelian ulang dan promosi dari mulut ke mulut. Adapun kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, perbedaan karakteristik pelanggan, dan tingginya persaingan usaha konveksi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku UMKM dalam meningkatkan daya saing usaha melalui optimalisasi peran service frontline.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Menggunakan Suru-Suru All Delivery di Kabupaten Mandailing Natal” yang disusun oleh Wiwin Sundari NIM 3722096 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari, salah satunya melalui penggunaan layanan pesan antar berbasis digital. Suru-Suru All Delivery merupakan salah satu layanan pengantaran lokal yang beroperasi di Kabupaten Mandailing Natal. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterlambatan pengantaran, ketidakkonsistenan pelayanan, serta adanya persepsi pelanggan mengenai harga yang terkadang dianggap kurang sesuai dengan jarak maupun layanan yang diterima. Kondisi tersebut dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan layanan Suru-Suru All Delivery. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan menggunakan Suru-Suru All Delivery di Kabupaten Mandailing Natal serta seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan program SPSS. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Suru-Suru All Delivery di Kabupaten Mandailing Natal. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pelanggan. Hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan Y = 1,350 + 0,445 + 0,394. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X₁) memiliki nilai t hitung sebesar 4,972 dengan signifikansi 0,000 0,1, sehingga Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Selanjutnya, variabel Harga (X₂) memperoleh nilai t hitung sebesar 4,642 dengan signifikansi 0,000 0,1, sehingga Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 147,657 dan signifikansi 0,000 0,1. Nilai R Square sebesar 0,753 (75,3%) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X₁) dan Harga (X₂) mampu menjelaskan variasi Keputusan Pelanggan (Y) sebesar 75,3%, sedangkan sisanya sebesar 24,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSRAK Pariwisata merupakan sektor penting yang berkontribusi besar terhadap pertumbuhan ekonomi, penciptaan lapangan kerja, serta peningkatan sektor pendukung lainnya, termasuk industri perhotelan sebagai penyedia jasa akomodasi. Seiring dengan meningkatnya mobilitas masyarakat dan persaingan yang semakin ketat, hotel dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang optimal guna menciptakan kepuasan konsumen, karena kepuasan tersebut berpengaruh langsung terhadap loyalitas, citra, dan keberlangsungan usaha. Dalam konteks perhotelan syariah, kualitas pelayanan tidak hanya mencakup aspek fisik dan teknis, tetapi juga penerapan nilai-nilai Islam seperti kejujuran, keramahan, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah. Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi sebagai salah satu hotel berbasis syariah di kota wisata memiliki potensi besar untuk menarik konsumen, namun juga menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode Ex Post Facto dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi. Desain penelitian yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan satu variabel independen (kualitas pelayanan) dan satu variabel dependen (kepuasan konsumen). Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan jasa hotel, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), serta pengukuran koefisien korelasi dan determinasi untuk mengetahui kekuatan hubungan dan besarnya pengaruh antar variabel. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi. Nilai koefisien korelasi sebesar R=0,432mengindikasikan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berada pada kategori cukup. Sementara itu, nilai koefisien determinasi sebesar 15,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan hanya memberikan kontribusi sebagian kecil dalam menjelaskan kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 84,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Muzakki dalam Membayar Zakat pada BAZNAS Kabupaten Padang Pariaman” disusun oleh Insan Nia, Program Studi S1 Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan zakat yang akuntabel, transparan, dan didukung oleh kualitas pelayanan yang baik guna meningkatkan minat muzakki dalam menyalurkan zakat melalui lembaga resmi. BAZNAS sebagai lembaga pengelola zakat dituntut untuk menerapkan prinsip-prinsip tersebut agar mampu meningkatkan kepercayaan dan partisipasi muzakki. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh akuntabilitas, transparansi, dan kualitas pelayanan terhadap minat muzakki dalam membayar zakat pada BAZNAS Kabupaten Padang Pariaman. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder, di mana data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada muzakki yang membayar zakat melalui BAZNAS Kabupaten Padang Pariaman. Teknik pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, baik secara parsial maupun simultan dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa akuntabilitas berpengaruh positif terhadap minat muzzaki dalam membayar zakat, di mana variabel akuntabilitas memiliki nilai signifikansi sebesar 0,005 0,05 sehingga H1 diterima. Transparansi berpengaruh positif terhadap minat muzzaki dalam membayar zakat dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05 sehingga H2 diterima. Sementara itu, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat muzzaki dalam membayar zakat, karena variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,444 > 0,05 sehingga H3 ditolak. Secara simultan, akuntabilitas, transparansi, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat muzakki dalam membayar zakat, yang dibuktikan dengan hasil uji F menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. Dengan demikian, H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga seluruh variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Latar belakang masalah dari penelitian ini ialah pelayanan Al-Malik masih dalam tahap penyesuaian,sehingga kehandalan dalam jadwal, administrasi dan ketanggapan petugas belum optimal dan keterbatasan sumber daya manusia yang berdampak pada penurunan jumlah jamaah yang menunjukkan keputusan konsumen belum stabil. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen memilih travel umrah, pengaruh dari harga terhadap keputusan konsumen dan serta pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa travel penyelenggaraan ibadah umrah. Pendekatan yang digunakan ialah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi yang diperoleh melalui konsumen yang menggunakan jasa Travel Al-Malik Haramain. Teknik pengambilan sampel ialah metode sampling tertentu sesuai pada kriteria penelitian, sebanyak 100 responden dipilih menggunakan penyebaran kuesioner atau angket dan diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 24. Teknik analisa data meliputi analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda serta dengan pengujian hipotesis. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dengan nilai signifikasi sebesar 0,071 > 0,05 dan t hitung 1,826 t tabel 1,985, sehingga dinyatakan H1 ditolak. Sementara itu, variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan 0,000 0,05 dan t hitung 6,100 > t tabel 1,985, sehingga H2 diterima. Dan secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh sigifikan terhadap keputusan konsumen, yang dibuktikan dari uji f dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Biro perjalanan umrah merupakan lembaga jasa yang dituntut untuk mampu membangun kepercayaan dan kepuasan jemaah, terutama bagi biro perjalanan yang baru berdiri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya biro perjalanan umrah baru dalam membangun kepercayaan dan kepuasan jemaah dengan studi kasus pada travel Al Malik Amanah Haramain Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Tekni pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian memnunjukkan bahwa travel Al Malik Amanah Haramain melakukan upaya awal melalui peningkatan kualitas pelayanan yang mencakup aspek bukti fisik, keandalan pelayanan, daya tanggap, jaminan, dan empati, disertai dengan penyampaian informasi yang transparans, peningkatan kualitas pelayanan sejak tahap pendaftaran, pembinaan sumber daya manusia yang berlandaskan nilai kejujuran dan tanggung jawab, serta pendampingan intensif kepada jemaah, sehingga berdampak positif terhadap kepercayaan dan kepuasan jemaah. Temuan ini menunjukkan pentingnya konsistensi kualitas pelayanan dan penguatan nilai kepercayaan sebagai dasar dalam meningkatkan daya saing dan keberlanjutan biro perjalanan umrah baru di tengah persaingan yang semakin ketat.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan jamaah dalam menggunakan jasa biro perjalanan umrah. Kepuasan jamaah menjadi indikator keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan jamaah umrah PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jamaah umrah PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang, dengan sampel yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah di PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang dengan hasil uji t sebesar (0,001 0,05). Fasilitas berpngaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah di PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang dengan hasil uji t sebesar (0,000 0,05). Secara simultan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Jamaah Umrah di PT. Arabia Nusantama Raya Kota Padang dengan hasil uji t sebesar (0,01 0,05).
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Amirsan Wahyudi, Nim 3522011, Program Studi S1 Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri SJECH M. Djamil Djambek Bukittinggi. Skripsi ini berjudul Analisis Penerapan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Indikator Servqual untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Front Office Department Di Hotel Benteng Bukittinggi, dengan dosen pembimbing Bapak Cahya Agung Mulyana, ST., MPPar. Penelitian ini di latar belakangi oleh permasalahan yang ada pada Front Office Department di Hotel Benteng Bukittinggi. Karena Pelayanan front office di Hotel Benteng belum sepenuhnya memenuhi harapan tamu, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan kejelasan informasi. Penerapan dimensi SERVQUAL oleh staf front office belum diketahui secara jelas, serta pemahaman terhadap persepsi dan pengalaman tamu masih terbatas. Oleh karena itu, diperlukan penelitian untuk meningkatkan kualitas pelayanan front office di Hotel Benteng. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu penelitian berupa observasi, wawancara dan dokumentasi dengan menghasilkan informasi lisan dan tulisan dari apa yang menjadi objek penelitian yang diteliti, dan menggambarkan suatu keadaan tentang Analisis Penerapan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Indikator Servqual untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Front Office Department Di Hotel Benteng Bukittinggi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa setelah dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan Front Office Department di Hotel Benteng Bukittinggi. Upaya yang dapat dilakukan meliputi peningkatan fasilitas fisik, pengelolaan dan penambahan staf pada jam sibuk, standarisasi prosedur pelayanan, serta pemanfaatan teknologi pendukung guna meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan tamu di Hotel Benteng Bukittinggi.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen pada Toko Baju Double P & Billie The Kids Kota Payakumbuh” yang disusun oleh Sri Wahyuni NIM 3722104 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pada Toko Baju Double P & Billie The Kids Kota Payakumbuh dan seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan nenggunakan SPSS 26. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Stratified Random Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diuji vadilitas dan reliabilitay.teknik analisis data menggunkan regrensi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil persamaan regresi linear berganda Y = 8,764 + 0,311 + 0,452, hasil uji parsial ( Uji T) (X1)di mana nilai thitung 4,769 > ttabel 1,984 dengan signifikansi 0,000 0,05, hasil uji parsial (Uji T) (X2) di mana nilai thitung 6,198 > ttabel 1,984 dengan signifikansi 0,000 0,05. Hasil uji F pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen, Rsquare sebesar 0,678 (67,8%). Maka hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh yang disumbangkan oleh variabel bebas Kualitas Pelyanan (X1) dan Lokasi (X2) terhadap variabel terikat Minat Beli Konsumen (Y) sebesar 67,8%, sedangkan sisanya 32,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini disusun oleh Cindy Sartika dengan NIM 3722147 merupakan salah satu mahasiswa dari program studi Manajemen Bisnis Syariah dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi yang berjudul “ANALISIS STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI TABEK MANDI SIKABU KECAMATAN IV KOTO KABUPATEN AGAM PERSPEKTIF BISNIS SYARIAH”. Adapun yang melatarbelakangi penelitian ini adanya beberapa kendala dalam pelayanan di Tabek Mandi Sikabu Kecamatan IV Koto Kabupaten agam seperti aspek keselamatan dan keamanan pengunjung, keterbatasan fasilitas, dan kebersihan yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pengelola, karyawan, dan pengunjung Tabek Mandi Sikabu. Analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Dan menggunakan analisis SWOT sebagai alat perumusan strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang digunakan untuk meningkatan kualitas pelayanan di Tabek Mandi Sikabu Kecamatan IV Koto Kabupaten Agam adalah dengan strategi SO (strength-opportunity) dengan memaksimalkan kekuatan internal untuk memanfaatkan peluang eksternal. Penilaian kualitas pelayanan dilakukan menggunakan model SERVQUAL yang mencakup dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Dari perspektif bisnis syariah, pelayanan di Tabek Mandi Sikabu belum menggunakan konsep bisnis syariah dalam pengelolaan wisatanya. Namun beberapa praktik di lapangan telah mencerminkan nilai-nilai yang sejalan dengan konsep bisnis syariah.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Syafni Marlina, NIM 3722133, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Skripsi saya yang berjudul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Cita Rasa terhadap Minat Beli Konsumen di Rumah Makan Lubuak Idai Sungai Sirah Kecamatan Sungai Limau Kabupaten Padang Pariaman”, dengan dosen pembimbing yaitu Bapak Amsah Hendri Doni, S.E, M.E. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah konsumen Rumah Makan Lubuak Idai secara signifikan selama periode 2020–2024 yang mengindikasikan melemahnya minat beli konsumen akibat adanya ketidakkonsistenan operasional, kualitas pelayanan, harga, dan cita rasa makanan. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan konsumen dan pengalaman nyata yang diterima, sehingga perlu dianalisis faktor-faktor yang memengaruhinya secara empiris. Persaingan usaha rumah makan yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi minat beli konsumen agar dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Pentingnya memperhatikan kualitas pelayanan, harga, dan cita rasa karena ketiga faktor tersebut berperan penting dalam membentuk persepsi serta minat beli konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan cita rasa terhadap minat beli konsumen di Rumah Makan Lubuak Idai. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif kausal melalui survei. Populasi penelitian bersifat tidak terhingga, sehingga teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah makan maupun calon konsumen yang mengetahui Rumah Makan Lubuak Idai. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 26.0 dengan tahapan uji instrument penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji autokorelasi, uji multikolonieritas, dan uji heterokedastistas), analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2), serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen (Y) dengan nilai t hitung 2,585 > 1,984 dan signifikansi 0,011 0,05, harga (X₂) berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 4,961 > 1,984 dan signifikansi 0,000 0,05, serta cita rasa (X₃) berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,498 > 1,984 dan signifikansi 0,001 0,05. Nilai R² sebesar 0,581 menunjukkan 58,1% variasi minat beli dijelaskan oleh ketiga variabel, dan nilai F hitung 44,347 > F tabel 2,7 dengan signifikansi 0,000 0,05 membuktikan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan cita rasa secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi dengan judul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada PT Tridaya Tour and Travel Ditinjau Dari Perspektif Bisnis Syariah”. Disusun oleh Sunardi NIM. 3722113. Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Dengan Dosen Pembimbing Ibu Prof. Dr. Hesi Eka Puteri, SE, M.Si Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan pada PT Tridaya Tour and Travel Cabang Bukittinggi ditinjau dari perspektif bisnis syariah. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan biro perjalanan umrah serta adanya beberapa kendala pelayanan, seperti keterbatasan sumber daya manusia, waktu pelayanan yang relatif lama, dan belum optimalnya penerapan standar pelayanan berbasis syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari kepala cabang sebagai informan kunci serta tiga orang jamaah sebagai informan pendukung. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Tridaya Tour and Travel telah menerapkan strategi peningkatan kualitas pelayanan dengan menekankan nilai-nilai bisnis syariah, seperti kejujuran dalam penyampaian informasi, tanggung jawab terhadap kebutuhan jamaah, profesionalisme dalam pelayanan, serta keadilan tanpa membedakan latar belakang pelanggan. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala, terutama dalam aspek kecepatan pelayanan dan keterbatasan tenaga kerja. Secara keseluruhan, strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan telah berjalan cukup baik dan sesuai dengan prinsip bisnis syariah, namun masih memerlukan perbaikan dan penguatan agar dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal dan berkelanjutan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Penunggakan Pembayaran Di Unit VI Perumda Lubuk Tarok Tirta Sanjung Buana Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Moerating Variabel yang disusun olch Adinda Fari, NIM 3722066 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djambil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh negatif kualitas pelayanan terhadap penunggakan pembayaran, pengaruh positifnya terhadap kepuasan konsumen, serta peran moderası kepuasan konsumen dalam memperkuat hubungan tersebut. Dalam penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan sampel 91 pelanggan (dari populasi 1016) melalui kuesioner Likert, analisis regresi moderasi, dan uji asumsi klasik (normalitas Kolmogorov-Smirnov sig 0,061; tidak ada multikolincaritas VIF 10; heteroskedastisitas bebas pola; DW 2,431 Hasil menunjukkan kualitas pelayanan (Cronbach's a 0,928) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (a 0,923), kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap penunggakan pembayaran (a 0,938), serta model regresi V-40,9871,105X 1,098M-0,010(XM) e dengan F-hitung 67,141 (sig 6.000) mengonfirmasi peran moderasi kepuasan konsumen Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan yang disertai dengan kepuasan konsumen yang baik dapat menjadi upaya efektif dalam menurunkan tingkat penunggakan pembayaran pelanggan.
