Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Service Frontline dalam Peningkatan Jumlah Pelanggan pada Lis Konveksi Aur Kuning”. Disusun oleh Arif Rahman Hakim, NIM 3722145, mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, atas bimbingan Ibu Novera Martilova,SE, ME. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya jumlah pelanggan pada Lis Konveksi Aur Kuning yang berdampak pada penurunan pendapatan dan produksi usaha. Kondisi tersebut menunjukkan pentingnya kualitas pelayanan sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran service frontline dalam meningkatkan jumlah pelanggan serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam penerapan pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan desain studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan Lis Konveksi Aur Kuning. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service frontline berperan penting dalam meningkatkan jumlah pelanggan melalui pelayanan yang ramah, komunikasi yang baik, pemberian informasi yang jelas, serta kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan. Pelayanan tersebut mampu menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga mendorong pembelian ulang dan promosi dari mulut ke mulut. Adapun kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, perbedaan karakteristik pelanggan, dan tingginya persaingan usaha konveksi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku UMKM dalam meningkatkan daya saing usaha melalui optimalisasi peran service frontline.