Abstrak
Skripsi ini berjudul "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Penunggakan Pembayaran Di Unit VI Perumda Lubuk Tarok Tirta Sanjung Buana Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Moerating Variabel yang disusun olch Adinda Fari, NIM 3722066 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djambil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh negatif kualitas pelayanan terhadap penunggakan pembayaran, pengaruh positifnya terhadap kepuasan konsumen, serta peran moderası kepuasan konsumen dalam memperkuat hubungan tersebut. Dalam penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan sampel 91 pelanggan (dari populasi 1016) melalui kuesioner Likert, analisis regresi moderasi, dan uji asumsi klasik (normalitas Kolmogorov-Smirnov sig 0,061; tidak ada multikolincaritas VIF 10; heteroskedastisitas bebas pola; DW 2,431 Hasil menunjukkan kualitas pelayanan (Cronbach's a 0,928) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (a 0,923), kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap penunggakan pembayaran (a 0,938), serta model regresi V-40,9871,105X 1,098M-0,010(XM) e dengan F-hitung 67,141 (sig 6.000) mengonfirmasi peran moderasi kepuasan konsumen Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan yang disertai dengan kepuasan konsumen yang baik dapat menjadi upaya efektif dalam menurunkan tingkat penunggakan pembayaran pelanggan.