Abstrak
Abstrak Penelitian ini dilatar belakangi sejauh mana penerapan metode CARTER yang dilakukan oleh BMT Radja Syariah Payakumbuh serta bagaimana kepuasan nasabah, apakah nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BMT. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan dengan munggunakan dimensi CARTER di BMT Radja Syariah Payakumbuh. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) Sedangkan sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi dan wawancara. Sumber data primer yang penulis gunakan adalah hasil wawancara kepada nasabah BMT Radja Syariah Payakumbuh. Sumber data sekunder yang digunakan dalam hal ini berupa buku, jurnal, artikel, dan sumber lainnya yang relevan. Teknik analisis data yang di gunakan deskriptif kualitatif dengan 3 teknik yaitu: pengumpulan data, penyajian data dalam bentuk narasi dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada BMT Radja Syariah Payakumbuh, maka dapat dikemukakan kualitas pelayanan dengan metode Compliance, Assurance, Reliability, Emphaty, Responsiveness nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan tetapi dari segi Tangible nasabah tidak puas dikarenakan fasilitas yang ada perlu untuk ditingkatkan lagi, seperti belum tersedianya area parkir. Abstract This research is motivated by the extent to which the CARTER method is implemented by BMT Radja Syariah Payakumbuh how customer satisfaction is, and whether customers are satisfied with the services provided by BMT. This research aims to obtain a further description of service quality by using the CARTER dimension at BMT Radja Syariah Payakumbuh. This research is field research. Meanwhile, the nature of this research is descriptive qualitative with data collection methods through observation, documentation, and interviews. The primary data source that the author uses is the results of interviews with BMT Radja Syariah Payakumbuh customers. Secondary data sources used in this case are books, journals, articles, and other relevant sources. The data analysis technique used is descriptive qualitative with 3 techniques, namely: data collection, presenting data in narrative form, and drawing conclusions. Based on the results of research conducted by the author at BMT Radja Syariah Payakumbuh, it can be stated that the quality of service using the Compliance, Assurance, Reliability, Empathy, and Responsiveness method, customers are satisfied with the service provided by employees, but in terms of Tangible, customers are not satisfied because the existing facilities need to be to be further improved, such as the unavailability of parking areas.