Abstrak
ABSTRAK Tifany Yeldi Astuti, NIM 3315.348, Program Studi S1 Perbankan Syariah .Skripsi ini berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETIKA KERJA ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Layanan Syariah Cabang Tapus). Penelitian ini dilatarbelakangi persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang perbankan yang dituntut untuk mempunyai kualitas pelayanan dan etika kerja Islam yang lebih baik sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Tujuan dari penelitian yang penulis lakukan ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etika Kerja Islam Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Layanan Syariah Cabang Tapus). Penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan jenis penelitian field research (penelitian lapangan) dengan teknik pengumpulan data yaitu angket (kuesioner). Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda yaitu Y = a + b1X1 + b2X2, korelasi, uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, dan autokorelasi), uji T dan Uji F. Hasil analisis yang dilakukan dengan menggunkan Software SPSS VERSI 20.0 dihasilkan analisis output menunjukkan bahwa secara nyata kualitas pelayanan (X1) dan etika kerja islam (X2) dan kepuasan nasabah (Y), dapat dianalisis dengan nilai Y = 6,734 + 0,614 X1 + 0,210 X2. Artinya 0, 614 berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah dan 0,210 berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dan nilai signifikan yaitu ( 0,000 0,05 ) membuktikan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan dan etika kerja Islam berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, apabila di uji secara sendiri-sendiri etika kerja Islam ( 0,001 0,05) lebih berpengaruh signifikan daripada kualitas pelayanan (0,000 0,05) terhadap kepuasan nasabah.