Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Nike Gusprilita, NIM 3217142, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Atas bimbingan Ibu Hj. Zulhelmi, SE.,MM. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh semakin banyaknya minat konsumen untuk berbelanja di supermarket/swalayan, bisa menjadi peluang bisnis yang besar dan menguntungkan bagi setiap perusahaan. Maka dari itu tidak sedikit pengusaha yang tertarik untuk berkecimpung dalam bidang bisnis yang sama dengan menawarkan berbagai produk dengan harga yang selektif serta juga memberikan kualitas pelayanan yang baik. Sehingga hal itu, menyebabkan konsumen menjadi sangat selektif dalam memilih tempat untuk berbelanja yang sesuai dengan harapan dan kepuasan yang mereka inginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, dan harga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini bersifat kuantitatif menggunakan software SPSS 20, dengan teknik pengumpulan data yaitu dengan pembagian kuesioner atau angket. Responden yang menjadi sampel dalam penelitianini sebanyak 109 orang. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan kepuasan konsumen (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi yang didapat adalah Y = 20.245- 0.071xI + 0.159 x2 + e, dimana nilai konstanta sebesar 20.245, hal ini menunjukan bahwa tanpa adanya pengaruh kualitas pelayanan, dan harga maka kepuasan konsumen sudah ada sebesar 20.245 satuan. Berdasarkan hasil uji t yaitu dengan nilai t hitung -0,658 t tabel 0,1882. Sehingga Ha ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen yaitu dengan nilai t hitung 1,947 > t tabel 0,1882 sehingga Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F dinyatakan tidak signifikan untuk pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0,129 > 0,05, artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi sebesar 38% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan harga sedangkan sisanya sebesar 62 % dipengaruhi oleh variabel lainnya.