Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau Tahun 2022”, yang disusun oleh Widia Afri Yonasari, NIM 3619082, Mahasiswa Jurusan Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang dalam penelitian ini adalah kurang optimalnya pemberian pelayanan administrasi yang diberikan kepada jamaah Kemenag Kab. Pelalawan dikarenakan terdapat masih ada beberapa faktor permasalahan pelayanan administrasi haji Kementerian Agama Kabupaten Pelalawan yang belum berjalan secara maksimal dan masih terdapat kekurangan dalam layanan. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Analisis kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh petugas Kementerian Agama Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau Tahun 2022 kepada jamaah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik berupa observasi, wawancara yang mendalam dengan pihak-pihak yang bersangkutan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan administrasi pada seksi penyelenggara haji dan umrah Kementerian Agama Kabupaten Pelalawan yang telah dilakukan sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) dalam pelayanan. Kualitas layanan di Kementerian Agama Kabupaten Pelalawan sudah baik dan bagus dikarenakan dari sekian informan mengatakan kualitas pelayanan yang diberikan memuaskan bagi para jamaah haji dan umrah. Selain itu diharapkan kepada petugas penyelenggara haji dapat lebih memperhatikan dan meningkatkan pelayanan administrasi untuk kedepannya serta melakukan perubahan baru penataan mengatur ulang dalam pelaksanaannya di Kementerian Agama Kabupaten Pelalawan.