Abstrak
Skripsi ini berjudul, “Pengaruh Kualitas pelayanan dan harga pengiriman terhadap keputusan penggunaan jasa PT. Pos Indonesia Cabang Bukittinggi”. Yang disusun oleh, Hamida Rahmita dengan Nim 3720139 program studi Manajemen Bisnis Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas pelayanan dan harga pengiriman berpengaruh terhadap Keputusan penggunaan jasa PT.Pos Indonesia cabang Bukittinggi. Jenis ini adalah kuantitatif dengan metode survei, sumber data pada penelitian ini yaitu data sekunder dan primer. Populasi penelitian ini yaitu konsumen yang pernah menggunakan jasa PT. Pos Indonesia cabang Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling dengan jumlah sampel 99 responden dari 13.495 populasi dan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reabliitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa dengan nilai T 3,844 1,98498 dan nilai sig 0,001 0,05. Harga pengiriman secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa dengan nilai T 10,852 1,98498 dan nilai sig 0,001 0,05. Dan kualitas pelayanan dan harga pengiriman secara bersama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, dengan nilai F hitung 343,082 > 3,091 dan nilai sig 0,001 0,05. Hal tersebut menunjukkan 87% kualitas pelayanan dan harga pengiriman berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa dan 13% dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti.Sehingga berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga pengiriman secara bersama atau silmutan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.