Abstrak
ABSTRAK Skripsi dengan berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di BMT Al-Hijrah Bukittinggi”. Skripsi ini disusun oleh YULI PERMATA SARI dengan NIM 3318025, Skripsi mahasiswa program studi S1 Perbankan Syariah Fakultas ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri Syech M. DJamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah yang ada di BMT Al- Hijrah Bukittinggi. Dan juga hubungan antara kepuasan nasabah dengan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu Kuesioner/ Angket dengan menggunakan 95 responden di BMT Al- Hijrah Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuai seberapa besar pengaruh Variabel (X) yaitu Kualitas Pelayanan terhadap Variabel (Y) Kepuasan Nasabah. Metode yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik ( Uji Normalotas, Uji Autokorelasi), Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Determinasi (R^2), Uji Hipotesisi ( Uji T dana Uji F) dan diolah dengan menggunaka SPSS versi 26. Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap kepuasan nasabah bahwa thitung Kepuasan Nasabah 3,524 sedangkan t tabel sebesar , dengan rumus ttabel = t (a/2 ; n-k-1). Maka ttabel = (0,05/2 ; 95-2-1)= 1,661. Jadi thitung ≤ ttabel dan tingkat signifikan 0,01 ≤ 0,05. Dan nilai thitung 3,524 > nilai ttabel 1,661 maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, maksudnya Variabel Dependen (X) yaitu Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang nilai signifikan dengan Variabel Independen (Y) yaitu Kepuasan Nasabah. Sedangkan Fhitung sebesar 12,417 sedangkan Ftabel = f(k ; n-k)= f(2 ; 95-2)= ( 2; 93). jadi Ftabel sebesar 3.09. karena Fhitung 12,471>Ftabel 3,09 dan nilai signifikan 0,010,05 maka terbukti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Maka di peroleh Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.