Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi” yang disusun oleh Ratna Yulita NIM 3319330. Skripsi mahasiswa program studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi Tahun 2023. Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketertarikan penulis terhadap kualitas pelayanan pada Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi, dimana terjadi kenaikan jumlah nasabah disetiap tahunnya. Akan tetapi disamping meningkatnya jumlah nasabah terjadi juga kenaikan jumlah nasabah yang mengeluh atas pelayanan yang diberikan oleh Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi. Metode penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada nasabah pada Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validasi, uji reliabilitas, uji normalis, uji multikonieritas, uji heteroskedasitas, uji linearitas, analisis regresi sederhana, uji koefisien deteminasi, uji pengaruh simultan dan uji parsial. Dari hasil pengolahan data diperoleh regresi linear sederhana Y=2.056+0,163X. besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 71,7%. Dari perhitungan uji secara simultan diperoleh F hitung sebesar 252.070 (nilai sig 0,00 0,05) yang berarti secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Kemudia hasil perhitungan secara parsial diperoleh t hitung sebesar 15.877 (nilai sig 0,00 0,05) yang berarti pengujian secara parsial juga terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi. Kualitas pelayanan customer service dapat memberikan keunggulan lebih bagi pegawai dan perusahaan. Dengan adanya kualitas pelayanan customer service ini, diharapkan kepuasan nasabah pada Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi akan meningkat.