Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendaftaran Haji Terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat" disusun oleh Anis Fitria dengan NIM 3618017, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Suatu instansi dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat khususnya kepada calon jamaaah haji pada saat pendaftaran haji yang sedang berlangsung. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penentu kepuasan calon jamaah haji karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan, mempertahankan dan menjadikan calon jamaah haji merasa puas. Apabila pelayanan yang diberikan sudah memuaskan calon jamaah haji maka semakin baik pula citra suatu instansi tersebut di mata masyarakat. Oleh karena itu, kepuasan calon jamaah haji merupakan kunci kesuksesan suatu instansi dan kemajuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran haji terhadap kepuasan calon jamaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran haji terhadap kepuasan calon jamaah haji di Kementerian Agama Kabupaten Pasaman Barat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan analisis data dengan persamaan regresi linear sederhana dan didukung oleh uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, homogenitas, uji T, dan koefisien determinasi. Dengan pengolahan datanya menggunakan bantuan program SPSS versi 20 penelitian menggunakan sampel sebanyak 97 responden. Sedangkan instrumen pengumpulan datanya menggunakan kuesioner (Skala Likert). Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antar variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan calon jamaah haji). Hal ini dibuktikan berdasarkan perhitungan hasil koefisien determinasi (R²) yang diperoleh sebesar 0,295 (29,5%) yang artinya bahwa variabel kualitas pelayanan mampu menerangkan variabel kepuasan calon jamaah haji sebesar 29,5% sedangkan 80,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Dan pada uji t yang menghasilkan thitung sebesar 6,305 atau dengan tingkat signifikansinya 0,000. Hasil analisis data menunjukkan bahwa thitung>ttabel dan pvalue taraf signifikan. Artinya Ha diterima dan H0 ditolak. Dari hasil perhitungan regresi diperoleh persamaan regresinya Y= 6,582+0,139 X, yang artinya setiap peningkatan kualitas pelayanan (X) sebesar 1 satuan maka tingkat kepuasan calon jamaah haji (Y) akan meningkat sebesar 0,139 atau 13,9%