Abstrak
Penelitian ini di latarbelakangi oleh kualitas pelayanan belum berjalan maksimal karena banyaknya persoalan yang terjadi seperti masalah terra (tangible, empathy, reability, responsiveness, assurance) mulai dari masalah kebersihan, produk yang tersedia belum banyak, dan karyawan yang kurang tanggap dalam melayani para calon jamaah. Kemampuan, kebaikan dan integritas perusahaan PT AET Travel yang belum di kenal oleh masyarakat luas membuat kepercayaan belum tertanam sepenuhnya di benak konsumen karena banyak masyarakat yang tidak mengetahui PT AET Travel karena masalah kemampuan, kebaikan, dan integritas sehingga kepuasan calon jamaah belum maksimal. Kemampuan perusahaan dalam memberangkatkan para calon jamaah belum memadai sehingga banyak dari para calon jamaah tertunda keberangkatannya walaupun sudah mendaftar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT AET Travel Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jamaah umrah PT AET Travel dan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non probability sampling. Pengambilan data yang digunakan adalah sampling insidental sebanyak 32 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian, uji prasyarat data, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis T dan F. Hasil penelitian yang digunakan menunjukkan bahwa Variabel X1 (kualitas pelayanan) berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan Y (kepuasan). Variabel X2 (kepercayaan) berpengaruh positif dan signifikan dalam meningkatkan Y (kepuasan). Secara simultan variabel X1 dan X2 berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y di PT AET Travel sebesar 99,5%. Sehingga setelah banyaknya kualitas pelayanan dan kepercayaan menyebabkan terjadinya kepuasan oleh jamaah terhadap PT AET Travel.