Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN WADIAH PADA PT. BPRS CARANA KIAT ANDALAS PADANG LUAR”, yang disusun oleh VIRA SANTIKA, nim 3318056, jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN Bukittinggi). Yang melatarbelakangi penulis untuk membahas masalah ini adalah kualitas pelayanan sangat penting dalam dunia perbankan dapat mendukung sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa perbankan. Kualitas pelayanan yang baik adalah kualitas pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan para nasabahnya. Kepuasan nasabah adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Oleh karena itu, PT. BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar harus mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah tabungan wadiah agar PT. BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar mampu bersaing dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah tabungan wadiah pada PT. BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Subyek penelitian adalah nasabah tabungan wadiah PT. BPRS Carana Kiat Andalas Padang Luar yang berjumlah 99 responden yang diambil dengan rumus Slovin. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dengan teknik accidental sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah Regresi Linear Sederhana dan olah data dengan menggunakan SPSS versi 16,0. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan wadiah yang diperkuat dengan hasil uji t dimana thitung > ttabel (7,783 > 1,98498) dengan nilai signifikan (0,000 0,05) berarti H1 diterima dan H0 ditolak pada variabel kualitas pelayanan. Hasil uji R2 sebesar 0,384 hal tersebut berarti 38,4% variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah tabungan wadiah sedangkan sisanya ( 100 – 38,4%) adalah 61,6% dipengaruhi oleh variabel lain.