Abstrak
ABSTRAK Dinda Fauzha, NIM 331060, Skripsi ini berjudul “Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan UMKM Melakukan Pembiayaan Di BMT Agam Madani Kapau”. yang disusun oleh Prodi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institus Agama Islam Negri (IAIN). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan UMKM melakukan pembiayaan di BMT Agam Madani Kapau. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, data yang digunakan adalah data primer. Dengan jumlah sampel sebanyak 73 orang responden. Data penelitian diperoleh dengan cara menyebar angket atau kuesioner kepada nasabah UMKM BMT Agam Madani Kapau, kemudian data dianalisis teknis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan Dari hasil uji t ditemukan bahwa variabel brand (X1) berpengaruh signifikan terhadap variabel citra perusahaan (Y) dengan nilai signifikan 0,000 0,05. begitu juga pada variabel kualitas pelayanan (X2) nilai signifikan 0,000 0,05 artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan pada perbankan syariah. Hasil uji R^2 sebesar 0,563 hal ini menunjukkan bahwa variabel indenpenden secara simultan memiliki pengaruh yaitu 56,3% terhadap kepuasan UMKM. Sedangkan sisanya 43,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diuji dalam penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepuasan UMKM