Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Local Guide Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kawasan Destinasi Wisata Lobang Jepang Taman Panorama Kota Bukittinggi” yang disusun oleh GEBY PUTRI MALINDA 3519.029. Program Studi Pariwisata Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Kepuasan wisatawan merupakan sebuah sikap dan tingkat perasaan yang dirasakan oleh wisatawan baik itu senang atau kecewa setelah menerima sebuah layanan dan pelayanan tersebut dapat terpenuhinya harapan dan keinginan wisatawan. Dalam observasi di lapangan penulis menemukan sebuah masalah atau fenomena yaitu adanya ketidakmaksimalan dalam pemberian pelayanan yang dirasakan oleh wisatawan yang berkunjung, lalu dari segi charge dan kemampuan bahasa asing dari local guide. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar tingkat kualitas pelayanan local guide terhadap kepuasan wisatawan di kawasan destinasi wisata Lobang Jepang Taman Panorama Kota Bukittinggi. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menggunakan metode kuantitatif deskriptif. sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 100 orang wisatawan yang dijadikan sebagai responden, yang metode pengambilannya berdasarkan metode sampel sampling, pengambilan wisatawannya pun dilakukan secara random di kawasan destinasi wisata. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji autokorelasi dan uji normalitas), uji regresi linier sederhana, uji koefisien determinan R2, dan nuji hipotesis (uji t). Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka diperoleh hasil persamaan regresi linier sederhana Y = 5,482 + 0,798 X, dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan Local Guide (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan (Y). Kemudian hasil nilai thitung 11,222 > ttabel 1,98447 yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil dari koefisien determinasi (R2) sebesar 0,562 atau 56,2% dan nilai Adjusted R-Square 0,558 atau 55,8% dapat diartikan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan Local Guide 56,2% terhadap kepuasan wisatawan dan sisanya 43,8% dipengaruhi oleh variabel lain yaitu kualitas produk wisata, citra emosional, harga, biaya. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Local Guide, Kepuasan Wisatawan dan Lobang Jepang Taman Panorama.