Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Armada Bus NPM Bukittinggi-Jakarta)” yang disusun oleh Salsabila Rahmadani dengan Nim 3719174 Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam di Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi atas bimbingan dari Ibu Khadijah Nurani M. Si. Latar belakang penelitian ini terkait pengaruh kualitas pelayanan jasa transportasi terhadap kepuasan konsumen bus NPM Bukittinggi-Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di armada bus NPM Bukittinggi-Jakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang konsumen jasa transportasi bus NPM Bukittinggi-Jakarta yang dilakukan pembelian berulang. Data yang digunakan merupakan rimer yang diperoleh dari hasil angket kuisioner. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode simple random sampling. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert dengan aplikasi SPSS 16. Teknis analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Sedernaha, Uji Koefisien Determinasi, dan Uji T. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikasi sebesar 0,0000,05. Hasil uji koefisien determinasi diperoleh R Square sebesar 0,602. Hal ini menunjukkan bahwa variabel dependen kepuasan konsumen sebesar 60,2% dipengaruhi variabel independen kualitas pelayanan, sedangkan 39,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.