Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul, “ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI PT.TRANEK MANDIRI (studi kasus PT.Tranek mandirii Bukittinggi - Padang)” yang disusun oleh Ayu Rahma Weni, NIM: 3214.052. Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Atas bimbingan Ibu Era Sonita, SE, M.Si dan Hj. Zulhelmi, SE, MM. Latar belakang penulis mengangkat judul ini karena kualitas pelayanan menjadi standar kinerja bagi perusahaan Transportasi dan merupakan faktor terpenting bagi kepuasan pelayanan pelanggan. Dalam rangka mengembangkan pemikiran mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan .penulis melakukan penelitian mengenai keterkaitan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam perusahaan Transportasi PT.Tranek Mandiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perusahaan Transportasi terhadap pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty pada dasarkan telah memenuhi kelima dimensi ini. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data kemudian disusun dijelaskan serta dianalisa. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perusahaan Transportasi terhadap kepuasaan pelanggan. Dalam memenuhi lima dimensi kualitas pelayanan dapat ,memenuhi kepuasan yaitu, Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty sehingga perusahaan Transportasi perlu memperbaiki pelayanan yang belum maksimal dan meningkatkan kualitas yang sudah ada agar terciptanya kepuasan pelanggan pada perusahaan Transportasi.