Abstrak
Tugas Akhir ini berjudul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada BMT El Ummu Rahimah Palangki” yang menjadi pokok permasalahn dalam pernelitian ini adalah bagaimana strategi atau usaha, rencana BMT El Ummu Rahimah Palangki dalam menoingkatkan kualiatas pelayanan, meningkatkan minat nasabah, meningkatkan loyalitas nasabah, dan bagaimana usa atau cara untuk membuat nasabah betah melakukan transaksi di BMT El Ummu Rahimah Palangki dan tidak lari ke Bank lain. Adapun motivasi penulis dalam membahas judul ini adalah pelayanan karyawan BMT terhadap melayani nasabah dan karena kurang tanggapnya karyawan dalam menanggapi permasalahan naabah sehingga beralih ke bank lain, yang menawarkan pelayanan yang sama untuk nasabah. Dan untuk BMT harus mempunyai strategi pelayanan untuk menarik minat nasabah supaya kembali melakukan transaksi di BMT dan naabah kembakli loyal dan nyaman melakukan transaksi di BMT El Ummu Rahimah Palangki Untuk membahas masalah ini digunakan data melalui kegiatan penelitian lapangan, yaitu melakukan penelitian yang lansung ke lapangan dengan melaksanakan praktek magang di BMT El Ummu Rahimah Palangki, melalui studi kepustakaan, yaitu membaca buku-buku yang berkaitan dengan Tugas Akhir ini Hasil penelitian ini menunjukan strategi pelayanan yang dilakukan oleh BMT El Ummu Rahimah Palangki dalam meningkatkan kualitas pelayanan, selalu tanggap dalam menanggapi permasalahan nasabah dan untuk selalu konsentrasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan melakukan pelatihan-pelatihan untuk para karyawan atau pengelolah BMT yang berhubungan dengan pelyanan dan operaional