Abstrak
Sripsi ini disusun oleh Monica Desi Deria, NIM: 3619018 Program Studi Manajemen Haji dan Umroh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek (SMDD) Bukittinggi, dengan judul “Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Jamaah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman”. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman. Metode dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan kinerja pegawai sebagai variabel dependen dan variabel independen adalah kualitas pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah Jamaah haji Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman. Penarikan sampel dilakukan dengan simple random sampling dengan banyak sampel 92 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan metode angket atau kuesioner, observasi dan dokumentasi. Pada tahap uji analisis dilakukan uji validitas, reliabilitas, analisi regresi linear sederhana, uji parsial (uji T), dan uji determinasi (R^2). Berdasarkan hasil analisis data terlihat bahwa kinerja pegawai secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan (p-value = 0,000) dengan koefisien (b) regresi sebesar 0,804 yang berarti bernilai positif dan menunjukkan adanya pengaruh positif antara kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan jamaah haji di Kementerian Agama Kabupaten Pasaman. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa pentingnya kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan, terutama pada pelayanan jamaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pasaman.