Abstrak
Penelitian ini dilatar belakangi karena masih kurangnya dimensi pelayanan pada bagian tangible atau berwujud, dimana sarana prasarana khususnya pada ruang tunggu yang dimiliki oleh seksi penyelenggaraan haji dan umrah di Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi kurang luas sehingga masih ada jamaah haji yang menunggu diluar ruangan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kinerja pegawai dalam pelayanan ibadah haji pada Seksi Penyelenggaraan Haji Dan Umrah di Kementrian Agama Kota Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam pelayanan ibadah haji pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah di Kementerian Agama Kota Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Informan penelitian adalah staf pegawai pada seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah di Kementerian Agama Kota Bukittinggi dan jemaah haji yang sudah mendapatkan pelayanan dari pegawai Penyelenggaraan Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian bahwa kinerja pelayanan yang diberikan oleh pegawai pada seksi penyelenggaraan haji dan umrah di Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi sudah baik, di mana kinerja pegawai telah memenuhi seluruh indikator kinerja yang ada. Dimensi kualitas pelayanan pada bagian tangible atau berwujud kurang karena sarana dan prasarana khususnya pada bagian ruang tunggu yang ada pada bagian seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah di Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinggi kurang luas sehingga ketika jamaah bersamaan datang ada yang menunggu diluar ruangan.