Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Travel” disusun oleh Ropi Indah Sari, Nim.3215.115 Program studi strata-1 Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negri (IAIN) Bukittinggi. Berdasarkan identifikasi masalah, maka dapat rumusan dalam penelitian ini “faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna jasa travel (Buana Prima Eksekutif Pasaman Barat-Bukitttinggi p/p)”. Adapun yang melatar belakangi penulis membahas permasalahan ini karena kualitas pelayanan dan harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perusahaan dalam mendapat kan penumpang yang banyak. Selain itu kualitas pelayanan dan harga juga dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalittas pengguna jasa travel, dengan adanya kualitas pelayanan dan harga yang baik maka dapat meningkatkan jumlah penumpang travel buana prima eksekutif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa travel buana prima eksekutif. Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif. Dalam penelitian ini penyebaran kuisioner sebanyak 50 responden. Untuk melakukan uji instrumen penelitian, uji yang digunakan adalah berupa uji validitas data, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Tehknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala liker yaitu mengukur tingkat persetujuan atau tidak kesetujuan responden terhadap serangkaian pernyataan yang mengukur suatu objeck. Y = 3,051 + 0,203 X1 + 0,152 X2 Apabila terjadi kenaikan atau perubahan kualitas pelayanan yang menyenangkan penumpang maka akan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen sebesar 0,203. Setiap terjadi harga yang sesuai atau terjadi nya penurunan harga sesuai dengan harapan konsumen sebesar 0,152 maka akan dapat meningkat kan jumlah penumpang. Apabila tidak adanya kedua faktor tersebut maka kepuasan dan loyalitas konsumen akan sama dengan nilai kostanta yaitu 3,051. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan dan Loyalitas konsumen