Abstrak
ABSRAK Pariwisata merupakan sektor penting yang berkontribusi besar terhadap pertumbuhan ekonomi, penciptaan lapangan kerja, serta peningkatan sektor pendukung lainnya, termasuk industri perhotelan sebagai penyedia jasa akomodasi. Seiring dengan meningkatnya mobilitas masyarakat dan persaingan yang semakin ketat, hotel dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang optimal guna menciptakan kepuasan konsumen, karena kepuasan tersebut berpengaruh langsung terhadap loyalitas, citra, dan keberlangsungan usaha. Dalam konteks perhotelan syariah, kualitas pelayanan tidak hanya mencakup aspek fisik dan teknis, tetapi juga penerapan nilai-nilai Islam seperti kejujuran, keramahan, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah. Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi sebagai salah satu hotel berbasis syariah di kota wisata memiliki potensi besar untuk menarik konsumen, namun juga menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode Ex Post Facto dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi. Desain penelitian yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan satu variabel independen (kualitas pelayanan) dan satu variabel dependen (kepuasan konsumen). Populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang pernah menggunakan jasa hotel, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), serta pengukuran koefisien korelasi dan determinasi untuk mengetahui kekuatan hubungan dan besarnya pengaruh antar variabel. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Attiyan Syariah Bukittinggi. Nilai koefisien korelasi sebesar R=0,432mengindikasikan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berada pada kategori cukup. Sementara itu, nilai koefisien determinasi sebesar 15,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan hanya memberikan kontribusi sebagian kecil dalam menjelaskan kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 84,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen