Abstrak
Skripsidenganjudul“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG HOKI STORE DI BUKITTINGGI” yang disusunolehAnisa Fatimah Nim 3213.073, JurusanEkonomi Islam FakultasEkonomidanBisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latarbelakangmasalah dimana supermarket yang bisa dibilang masih baru, namun telah mengalami perkembangan yang sangat pesat ditengah-tengah persaingan antar beberapa supermarket di Bukittinggi.Perkembangan ini terjadi tentu didukung oleh variabel-variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 variabel yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. karena itu penulis mengemukakan pemikiran bahwa variabel mana yang lebih signifikan dari 5 variabel kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasan pengunjung di Hoki Store Bukittinggi. TujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuidanmenganalisapengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpengunjungHoki Store diBukittinggi. Penelitaninimerupakanpenelitanlapangan(field research) denganpendekatankuantitatif.Subyekpenelitianadalahpengunjung Supermarket Hoki Store Bukittinggi yang berjumlah 54 orang sebagairesponden.Teknikpengumpulan data yang digunakanyaitumelaluikuesioner.Teknikanalisa data menggunakananalisaregresi linier berganda. Dari hasil penelitian yang dilakukan pada Hoki Store di Bukittinggi, maka dapat dikemukakan bahwa 4 dari 5 variabel kualitas pelayanan dinyatakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Hoki Store di Bukittinggi yaitu variabel bukti fisik, variabel daya tanggap, variabel jaminan dan variabel empati,serta terdapat 1 variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung yaitu variabel kehandalan.