Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Rahma Juwita Nim. 3620069 Program Studi Sastra -1 (S1) Manajemen Haji Dan Umrah, Universita Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggiyang berjudul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Jamaah Haji di PT. Grand Darussalam Cabang Bukittinggi” Penelitian ini dilatar belakangi oleh menjamunya persaingan antar biro travel haji dan umrah membuat para jamaah bingung untuk memilih biro travel haji dan umrah mana yang nantinya akan bisa memberikan pelayanan terbaik sehingga ibadah yang dilaksanakan oleh jama’ah menjadi mabrur. Adapun rumusan masalah dari penelitian ini adalah: Bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan terhadap calon jamaah haji di PT. Grand Darussalan Cabang Bukittinggi dan apa saja faktor pendukung dan faktor penghambat strategi peningkatan kualitas pelayanan calon jamaah haji di PT.Grand Darussalam Cabang Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan jamaah haji di PT. Grand Darussalam Cabang Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kualitatif. Informan penelitian ini adalah pimpinan dan staff PT.Grand Darussalam Cabang Bukittinggi. Pengumpualan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknis analisis data yang di gunakan yaitu analisis SWOT, Matrik IFE, EFE, Matrik SWOT, dan analisis tabel bobot skor. Hasil dari penelitian ini menunjukakan bahwa analisis SWOT tentang bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan jamaah haji di PT.Grand Darussalam Cabang Bukittinggi. Berdasarkan analisis SWOT strategi yang digunakan oleh PT Grand Darussalam Cabang Bukittinggi untuk meningkatkan kepuasan jamaah yaitu strategi S-O (streanght opportunities) dengan total bobot 3,75 bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanannya adalah melalui strategi S-O yaitu: : 1. memamfaatkan harga promo paket yang mana biayanya sudah termasuk semuanya, 2. memamfaatkan lokasi yang strategis untuk memudahkan jama’ah mengakses lokasi, 3. memamfaatkan fasilitas yang lengkap bagi jamaah, agar jamaah merasa puas atas layanan yang diberikan.