Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Putri Melati 3318267 yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Pembiayaan Mikro Kecil Menengah di BMT Al-Hijrah Bukittinggi”. Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya upaya-upaya yang dilakukan oleh BMT Al-Hijrah dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Ada banyak faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk melakukan pembiayaan mikro kecil menengah antara lain kualitas pelayanan dan kepercayaan. Tujuan penelitian dilakukan adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kepercayaan mempengaruhi minat nasabah untuk melakukan pembiayaan mikro kecil menengah di BMT Al-Hijrah Bukittinggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BMT Al-Hijrah Bukittinggi tahun 2021 sebanyak 833 orang. Jumlah sampel sebanyak 89 orang dengan menggunakan rumus slovin dan pengolahan datanya menggunakan aplikasi SPSS 25 .0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi, sedangkan untuk variable kepercayaan juga mempengaruhi kepuasan nasabah di BMT Al-Hijrah Bukittinggi dengan persamaan regresi linier Y = 3,431 + 0,565 + 0,359. Uji t menunjukkan nilai signifikan 0,000 > 0,05 yang dapat disimpulkan bahwa variable kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah untuk melakukan transaksi. Variable kepercayaan memiliki nilai signifikan 0,000 0.05 dengan kesimpulan bahwa variable kepercayaan mempengaruhi kepuasan nasabah untuk melakukan transaksi. Hasil uji F memiliki nilai signifikasi 0,000 0,05 yang artinya terdapat pengaruh positif secara bersama-sama antara variable kualitas pelayanan dan kepercayaan . hasil uji R2 sebesar 0,743 hal tersebut berarti 74,3% variable kualitas pelayanan dan kepercayaan, sedangkan sisanya dipengaruhi variable lain.