Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis kualitas pelayanan pada PT-BPRS Ampek Angkek Canduang Cabang Pasaman Barat” Penelitian ini disusun oleh Zulfikar Nim 3316357, Program Study S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Islam Universitas Islam Negri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Kualitas pelayana merupaka sesuatu yang penting yang harus diterapkan dalam sebuah bank,karena ketika kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak bank baik kepada nasabah maka akan menjadi nalai positif dipandangan nasabah bahkan pada pandangan masyarakat.Akan tetapi sebaliknya, apabila kualitas yang diberikan pihak bank kepada nasabah tidak sesuai harapa nasabah akan menjadi pembicaraan yang negatif dimata nasabah bahkan akan menyebar luas dikalangan masyarakat.Akibatnya Masyarakat enggan untuk menabung di bank tersebut. Penelitian ini dilaksanakan di BPRS Ampek Angkek Canduang Cabang Pasaman Barat yang digunakan dalam jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (fielld research) dan sifat penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer yaitu direktur dan staf serta nasabah BPRS Ampek Angkek Canduang, sedangkan sumber data sekundrnya adalah buku, catatan, arsip baik yang di publikasikan maupun yang tidak di publikasikan yang sifatnya melengkapi sumber data primer. Teknik yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data secara induktif, yaitu berpijak pada faktafakta yang bersifat khusus, kemudian dianalisis dan akhirnya ditemukan pemecahan persoalan yang bersifat umum. Berdasarkan hasil analisa data dapat disimpulakan bahwa kualiatas pelayanan yang diberikan oleh bankj sudah baik.Aksn tetapi dari segi bangunan yang harus dipikirkan kedepannya.