Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Dalam Memilih Travel Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah Di Rizkia Tour & Travel Bukittinggi” disusun oleh Fauziah Sukma Wati dengan NIM 361702, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas pelayanan, faktor pribadi, dan faktor harga terhadap preferensi konsumen dalam memilih travel penyelenggara perjalanan ibadah umrah di Rizkia Tour & Travel Bukittinggi. Metode yang peneliti gunakan dalam penelitian adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian lapangan dengan menggunakan kuesioner (skala Likert). Dengan sampel penelitian sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan nilai nilai F hitung > F tabel (11,901 > 2,70) dan nilai sig sebesar 0,00 dari nilai alpha 0,05 (0,00 0,05) hal ini menunjukkan bahwa semua variabel bebas atau X yaitu faktor kualitas pelayanan (X1), faktor pribadi (X2), dan faktor harga (X3) secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikata atau Y yaitu preferensi konsumen. Berdasarkan uji T : (1) Faktor kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap preferensi konsumen dalam memilih travel Rizkia (2) Faktor pribadi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap preferensi konsumen dalam memilih travel Rizkia (3) Faktor harga secara parsial berpengaruh dominan dan signifikan terhadap preferensi konsumen dalam memilih travel Rizkia. Kata Kunci : Faktor Kualitas Pelayanan, Faktor Pribadi, Faktor Harga dan Preferensi Konsumen