Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Pembiyaan Mudahrabah pada BPRS Haji Miskin Pandai Sikek”. Disusun oleh Ceprianto dengan NIM 3317052, jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui pengaruhi word of mouth tehadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk pembiayaan mudharabah pada bank pembiayan rakyat syariah haji mikin pandai sikek. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian field research ( penelitian lapangan), metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sebuah metode deskriptif kuantitatif dengan penganalian yang berupa angka. Sedangkan teknik analisa data yang dipakai dalam penelitian ini adalah menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, teknik analisis korelasi, uji koefisien determinasi (R2 ) uji t dan uji f. Hasil analisis yang dilakukan dengan menggunakan software SPPS 16.0 dihasilkan analisis output menunjukkan bahwa secara nyata variabel yang variabel yang diiliki yaitu variabel kualitas pelayanan (X1), word of Mouth (X2) dan variabel kepuasan nasabah (Y), dapat di analisis bahwa ketiga variabel tersebut saling berpengaruh dengan nilai Y= 5.652 + 0.151x1 + 0.660x2 dan nilai signifikan kualitas pelayanan yaitu 0.257> 0.005 sehingga tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangakan nilai signifikan pada word of mouth adalah 0.000 0.005 sehingga terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayan, Word of Mouth, Kepuasan Nasabah dan Pembiayaan Mudharabah