Abstrak
Skripsi ini disusun oleh NURPIKA MURNI, 2023. NIM 3319315 Program studi strata-1 (S1) Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, yang berjudul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN MUDHARABAH (Studi Kasus: BSI KCP Lubuk Sikaping)” Permasalahan dalam penelitian ini yaitu perkembangan bank syariah pada beberapa tahun terakhir semakin meningkat. Kualitas pelayanan yang baik akan mempengaruhi kepuasan nasabah. Hal ini mengakibatkan nasabah lebih memilih bank syariah yang memberikan pelayanan terbaik dan dapat dipercaya serta sesuai dengan prinsip syariat islam. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan mudharabah pada BSI KCP Lubuk Sikaping. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research) yang bersifat deskriptif kuantitatif menggunakan olahan SPSS versi 26. Dalam menentukan jumlah sampel menggunakan teknik Sampling Probability dengan berjumlah sebanyak 69 responden. Jenis data yang dipakai dalam penelitian ini yaitu menggunakan data primer dan data sekunder dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, kusioner (angket) dan studi kepustakaan yang mana kemudian diolah dengan teknik anlisis regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada BSI KCP Lubuk Sikaping, maka dapat dikemukakan kesimpulan bahwa hasil uji t variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai sig sebesar 0,046 yang berarti kualitas pelayanan (X) berpengaruh secara terhadap kepuasan nasabah (Y), berdasarkan uji Adjusted R Square yaitu sebesar 0.058 atau 5,8 persen artimya kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 5,8 % terhadap Kepuasan Nasabah selebihnya dipengaruhi oleh variabel lain yaitu Harga, Kualitas Produk, biaya dan Kemudahan.