Abstrak
Skripsi ini berjudul: “Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Jamaah Umrah Sultan Trip Holidays” yang disusun oleh Muhammad Rafiq, NIM 3621020. Mahasiswa Jurusan Manajemen Haji Dan Umrah Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam meningkatkan minat jamaah umrah pada Sultan Trip Holidays. Latar belakang penulis memilih judul ini karena dalam industri perjalanan haji dan umrah persaingan menjadi semakin sengit. Dalam menghadapi persaingan yang ketat, perusahaan harus dapat beradaptasi dan memastikan setiap aspek layanan memenuhi standar yang diinginkan jamaah. Peningkatan kualitas pelayanan menjadi aspek yang sangat penting dalam industri perjalanan ibadah umrah, karena dapat mempengaruhi keputusan jamaah untuk memilih agen perjalanan. Dengan demikian diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan dalam meningkatkan minat jamaah umrah. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode deskriptif kualitatif yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata- kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Dalam mengumpulkan data, penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menarik minat jamaah umrah, Sultan Trip Holidays melakukan berbagai upaya strategis. Beberapa langkah yang dapat diambil antara lain: merekrut sumber daya manusia (SDM) yang memiliki keterampilan, ramah, dan tanggap; memberikan pelatihan kepada staf untuk meningkatkan profesionalisme; memberikan perhatian dan empati kepada jamaah; menyebarkan informasi secara efektif melalui berbagai media; menyediakan layanan informasi yang mudah diakses; memanfaatkan teknologi untuk mempermudah layanan; serta menyediakan fasilitas yang nyaman dan memadai selama perjalanan.