Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim Pada Jasa Pengiriman J&T Express Kota Medan.” Disusun oleh Hardian Mendel NIM 3216.141. Skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Prodi Ekonomi Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomena pada pelayanan jasa pengiriman J&T Express Kota Medan mengalami penurunan pelanggan, akibat pelayanan yang belum maksimal berupa pengiriman barang masih ada konsumen yang merasakan keterlambatan datang barang yang akan diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan muslim pada J&T Express Kota Medan dan menghitung nilai besaran pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan muslim pada J&T Express Kota Medan. Jenis penelitian ini adalah field research atau penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif asosiatif yang langsung meneliti pelanggan J&T Express Kota Medan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan muslim. Data yang digunakan adalah data sekunder dan data primer. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Dengan menggunakan metode teknik convenience sampling. Teknik pengumpulan data dan instrument mengunakan teknik observasi dan teknik survei. Teknik analisis datanya menggunakan teknik analisis regresi linear sederhanan. Hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwasecara variabel yang dimiliki yaitu kualitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan muslim (Y), dapat dianalisis bahwa kedua variabel tersebut saling berpengaruh denga nilai regresi Y = 9.481+ 0,438. Persamaan tersebut bermakna bahwa jika nilai konstanta sebesar 2,218 satuan membuktikan bahwa sebelum dipengaruhi variabel kualitas pelayanan, maka kepuasan pelanggan J&T Express Kota Medan adalah sebesar 9.481 satuan dengan asumsi variabel lain nol atau tidak ada, sedangkan koefisien kualitas pelayanan memberikan nilai sebesar 0,438 satuan jika kualitas pelayanan ditingkatkan satu satuan maka kepuasan pelanggan muslim J&T Express Kota Medan meningkat sebesar 0,438 satuan dengan asumsi variabel lain tetap.Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,731yang berarti 73,1% variabel dependen (kepuasan pelanggan muslim) dapat dijelaskan oleh variabel independen (kualitas pelayanan). Sedangkan sisanya 26,9% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Implikasi dari hasil penelitian ini yaitu membuktikan bahwa kualitas pelayanan berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan muslim.