Abstrak
ABSTRAK Hendra Khurahman , NIM. 3314.019, Jurusan S1 Perbankan Syari’ah. Skripsi ini berjudul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PENDIDIKAN Pada PT BPRS Haji Miskin Pandai sikek “ Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahuibagaimanadeskripsipengaruhkualitaspelayananterhadap kepuasa nasabahtabunganpendidkan serta mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan pendidikan pada BPRS Haji Miskin Pandai Sikek. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis linier sederhana yang menggunakan data sekunder menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan hipotesis dengan bantuan SPSS 16. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu, angket (kuesioner). Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regrei linear sederhana yaitu Y = a + bx, uji validitas, uji normalitas, uji autokorelasi uji T-Test, dan koefisien determinasi.Hasil analisis yang dilakukan dengan menggunakan software SPSS 16.0 dihasilkan analisis output menunjukkan bahwa secara nyata variabel yang dimiliki yaitu variabel kualitas pelayanan (X) meliliki kontribusi terhadap kinerja (Y) kepuasan nassabah tabungan pendidikan , dengan nilai Y = 4.036 + 1.424x dan nilai signifikan yaitu 0,000 0,005. Sehingga, dapat diketahui bahwa variabel bebas yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah tabungan pendidikan, dan merupakan pengaruh positif yang menandakan hubungan yang baik atau pengaruh yang baik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Tabungan Pendidikan