Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Berprinsip Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel (Studi Kasus pada Tamu Hotel Graha Muslim Bukittinggi)”. Disusun oleh Riska Fadila No. BP/NIM 3214.278 program studi strata-1 (S1) Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Bukittinggi. Penelitian ini bertujan untuk mengetahui kualitas pelayanan berprinsip syariah yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Hotel Graha Muslim Bukittinggi. Kualitas pelayanan tersebut terdiri dari pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik). Tamu yang memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan Hotel Graha Muslim akan memberikan dampak positif bagi tamu itu sendiri dan juga sektor perhotelan muslim di Bukittinggi. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research), dengan pendekatan kuantitatif, subyek penelitian adalah para tamu Hotel Graha Muslim Bukittinggi yang berjumlah 35 orang, pengumpulan data yang digunakan melalui angket. Teknik uji pra penelitian yang digunakan ialah uji validitas, uji reliabilitas, uji prasyarat analisis, dan koefesien korelasi, serta teknik analisa data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda, dan pengujian model uji F, uji t dan uji determinan (R2), dengan bantuan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berprinsip syariah terhadap kepuasan pelanggan hotel sebesar 51,9%. Nilai tersebut memberikan gambaran bahwa angka ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikanterhadap kepuasan pelanggan hotel Graha Muslim Bukittinggi. sedangkan sisanya 48,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Dapat dibuktikan dengan F hitung sebesar 6,267 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 0,05. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Berprinsip Syariah terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel. Dan juga dapat dilihat pada uji t dengan nilai t hitung pada variabel ke 4 (empati)sebesar 2,578 dengan nilai signifikan kecil dari 0,05, yang mana t hitung > t tabel, yang bearti layanan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Graha Muslim Bukittinggi. Sedangkan layanan keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hotel, disebabkan karena menurut pelanggan layanan tersebut belum secara sempurna terterapkannya prinsip prinsip syariah. Untuk itu masih perlu penigkatan layanan syariah dan pembenahan karyawan diberbagai layanan yang lain, agar Hotel Graha Muslim Bukittinggi bisa memberikan kualitas pelayanan yang maksimal terhadap kepuasan pelanggan.