ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Penunggakan Pembayaran Di Unit VI Perumda Lubuk Tarok Tirta Sanjung Buana Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Moerating Variabel yang disusun olch Adinda Fari, NIM 3722066 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djambil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh negatif kualitas pelayanan terhadap penunggakan pembayaran, pengaruh positifnya terhadap kepuasan konsumen, serta peran moderası kepuasan konsumen dalam memperkuat hubungan tersebut. Dalam penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan sampel 91 pelanggan (dari populasi 1016) melalui kuesioner Likert, analisis regresi moderasi, dan uji asumsi klasik (normalitas Kolmogorov-Smirnov sig 0,061; tidak ada multikolincaritas VIF 10; heteroskedastisitas bebas pola; DW 2,431 Hasil menunjukkan kualitas pelayanan (Cronbach's a 0,928) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (a 0,923), kepuasan konsumen berpengaruh negatif terhadap penunggakan pembayaran (a 0,938), serta model regresi V-40,9871,105X 1,098M-0,010(XM) e dengan F-hitung 67,141 (sig 6.000) mengonfirmasi peran moderasi kepuasan konsumen Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan yang disertai dengan kepuasan konsumen yang baik dapat menjadi upaya efektif dalam menurunkan tingkat penunggakan pembayaran pelanggan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini disusun oleh Silvia Febriani NIM 3718060, Jurusan S1 Manajemen Bisnis Syari’ah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangggan Air Bersih Kota Bukittinggi Dalam Kajian Bisnis Syari’ah (studi kasus: PERUMDA Air Minum Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi)”. Dibawah bimbingan Ibu Hj. Zulhelmi, SE., MM. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya permasalahan yang di alami oleh pelanggan PERUMDA Air Bersih Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi mengenai keluhan semakin sulit untuk mendapatkan air bersih dan kualitas pelayanan yang diberikan kurang sebanding dengan pemenuhan permintaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan air bersih Kota Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PERUMDA Air Minum Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linear sederhana, uji T, uji koefisien determinan (R2). Hasil penelitan ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan PERUMDA Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi, ini dibuktikan dengan analisis regresi linear sederhana dengan nilai persamaan sebesar Ỷ = 27,102 + 0,696X. Kualitas pelayanan memiliki thitung sebesar 7,026 dan ttabel sebesar 1,98472. Jadi thitung > ttabel (7,026 > 1,98472) dan nilai signifikan 0,000 0,05.
