Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Silvia Febriani NIM 3718060, Jurusan S1 Manajemen Bisnis Syari’ah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negri (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangggan Air Bersih Kota Bukittinggi Dalam Kajian Bisnis Syari’ah (studi kasus: PERUMDA Air Minum Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi)”. Dibawah bimbingan Ibu Hj. Zulhelmi, SE., MM. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya permasalahan yang di alami oleh pelanggan PERUMDA Air Bersih Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi mengenai keluhan semakin sulit untuk mendapatkan air bersih dan kualitas pelayanan yang diberikan kurang sebanding dengan pemenuhan permintaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan air bersih Kota Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PERUMDA Air Minum Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linear sederhana, uji T, uji koefisien determinan (R2). Hasil penelitan ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan PERUMDA Tirta Jam Gadang Kota Bukittinggi, ini dibuktikan dengan analisis regresi linear sederhana dengan nilai persamaan sebesar Ỷ = 27,102 + 0,696X. Kualitas pelayanan memiliki thitung sebesar 7,026 dan ttabel sebesar 1,98472. Jadi thitung > ttabel (7,026 > 1,98472) dan nilai signifikan 0,000 0,05.