Abstrak
Skripsi berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Anggota Untuk Menabung Pada Koperasi Konsumen Syariah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Lamo Kabupaten Agam” ditulis oleh Dwi Fitria Wahyuni, Nim 3322176, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota menabung, pengaruh faktor emosional terhadap kepuasan anggota menabung, pengaruh kualitas pelayanan dan faktor emosional terhadap kepuasan anggota menabung, dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan faktor emosional terhadap kepuasan anggota menabung di Koperasi Konsumen Syariah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Lamo Kabupaten Agam. jenis penelitian menggunakan penelitian kuantitatif bersifat asosiatif. Data yang digunakan data primer dan sekunder. Populasi penelitian ini sebanyak 3.361 orang, dengan sampel 98 responden dengan teknik simple random sampling. Teknik analisis data meliputi uji instrumen, uji prasyarat analisis data (uji normalitas, uji homogenitas, dan uji linearitas), uji multikolinearitas, uji regresi linier berganda ( uji t, uji F, dan uji adjusted R square). Berdasarkan hasil penelitian pada tingkat kepercayaan (Confidence Interval) 95% dengan signifikan 5%, kualitas pelayanan dan faktor emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Serta kualitas pelayanan dan faktor emosional secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Hasil uji adjusted R square menunjukkan kualitas pelayanan dan faktor emosional memengaruhi kepuasan anggota sebesar 60,9% sisanya 39,1% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian. Oleh karena itu, Koperasi Konsumen Syariah BMT Agam Madani Nagari Kamang Mudiak Lamo Kabupaten Agam diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan faktor emosional untuk meningkatkan kepuasan anggota menabung.