Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh RAHIMADIYANTI, NIM. 3618058, program studi Manajemen Haji dan Umra, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Komunikasi dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Haji pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman”. Permasalahan pada penelitian ini yaitu komunikasi dan motivasi yang dilakukan oleh kementerian agama Kabupaten Padang Pariaman kepada calon jamaah haji masih kurang, seperti kurangnya penyampaian informasi dari pegawai kementerian agama kepada calon jamaah haji kabupaten Padang Pariaman serta kurangnya pemanfaatan media informasi. Selain itu motivasi yang diberikan oleh pegawai kementerian agama kabupaten Padang Pariaman juga kurang, seperti pegawai kementerian agama tidak memberikan perhatian lebih kepada calon jamaah haji yang keberangkatan haji nya sudah diundur selama 2 tahun berturut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh komunikasi dan motivasi terhadap kualitas pelayanan haji pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman. Metode penelitian yayng digunakan adalah metode kuantitatif. Variabel penelitiannya adalah komunikasi (X1), motivasi (X2) sebagai variabel bebas dan kualitas pelayanan (Y) sebagai variabel terikat. Sumber data yang dipakai adalah data primer dan sekunder. Teknik pe,ungutan data menggunakan metode wawancara dan kusioner, sampel pada penelitian ini berjumlah sebanyak 60 orang yang diambil dari teknik pemilihan sampel. Penelitian ini memerlukan bantuan program SPSS dengan versi 16.0. adapun metode analisa data yang dipakai adalah Uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan Analisis Deskriptif Variabel (TCR). Alat analisa data yang dipakai yaitu Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil analisis yang didapat menunjukkan bahwa komunikasi dan motivasi memiliki pengaruh negatif atau tidak berpengaruh serta meiliki nilai yang tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan. Dengan persamaan Y=69,057 + 0,075X1 + (-243)X2 + e. Berdasarkan nilai signifikansi diperoleh 0,380>0,05 berdasarkan t hitung Tsig 0,535 > 0,05 untuk X1, Tsig 0,177>0,05 untuk X2. Dapat disumpulkan bahwa komunikasi dan motivasi berpengaruh negatif atau tidak memiliki pengaruh serta tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan haji pada kantor Kementerian Agama Kabupaten Padang Pariaman.