Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Menggunakan Suru-Suru All Delivery di Kabupaten Mandailing Natal” yang disusun oleh Wiwin Sundari NIM 3722096 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari, salah satunya melalui penggunaan layanan pesan antar berbasis digital. Suru-Suru All Delivery merupakan salah satu layanan pengantaran lokal yang beroperasi di Kabupaten Mandailing Natal. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterlambatan pengantaran, ketidakkonsistenan pelayanan, serta adanya persepsi pelanggan mengenai harga yang terkadang dianggap kurang sesuai dengan jarak maupun layanan yang diterima. Kondisi tersebut dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan layanan Suru-Suru All Delivery. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan menggunakan Suru-Suru All Delivery di Kabupaten Mandailing Natal serta seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan program SPSS. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Suru-Suru All Delivery di Kabupaten Mandailing Natal. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pelanggan. Hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan Y = 1,350 + 0,445 + 0,394. Hasil uji parsial (Uji t) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X₁) memiliki nilai t hitung sebesar 4,972 dengan signifikansi 0,000 0,1, sehingga Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Selanjutnya, variabel Harga (X₂) memperoleh nilai t hitung sebesar 4,642 dengan signifikansi 0,000 0,1, sehingga Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 147,657 dan signifikansi 0,000 0,1. Nilai R Square sebesar 0,753 (75,3%) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X₁) dan Harga (X₂) mampu menjelaskan variasi Keputusan Pelanggan (Y) sebesar 75,3%, sedangkan sisanya sebesar 24,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.