ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN HAJI DI BANK MUAMALAT KCP SOLOK” yang disusun Fauzi Arlen dengan Nim 3319053-S1 Jurusan Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi yang di bimbing oleh Ibuk Sandra Dewi, SE.,MM. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahannya adalah Bagaimana Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solok dengan melihat kondisi masyarakat yang kurang memahami tentang produk pembiayaan haji kemudian melaksanakan pembiayaan haji bagi para nasabah dengan cara ditalangkan oleh pihak bank muamalat KCP Solok dan juga kurangnya personal marketing dalam memasarkan atau memperkenalkan pembiayaan haji. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui serta menjelaskan tentang Bagaimana Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solokdan upaya yang dapat dilakukan untuk menangani permasalah yang terjadi pada strategi marketing pembayiaan Haji di Bank Muamalat KCP Solok. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif dimana menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi langsung pada pihak Bang Muamalat KCP Solok. Data sudah terkumpul maka penulis lakukan analisis data dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada pihak Bank Muamalat KCP Solok dimana masing-masing dari dimensi pelayanan yang terdiri dari reliability (kendalan), responsivness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti fisik) sudah cukup baik diterapkan tetapi belum maksimal sebab masih ada beberapa kendalakendala yang menghambat untuk mencapai kesempurnaan penerapan terhadap strategi peningkatan kepuasan nasabah pembiayaan murabah pada Bank Muamalat KCP Solok itu sendiri seperti dana yang masih terbatas, persaingan dengan kompetitor lembaga keuangan lainnya, belum cukup mampu menyediakan keinginan nasabah, dan fasilitas pelayanan yang kurang memadai menyebabkan jumlah dan kepuasan yang dirasakan nasabah kurang puas. Dengan adanya strategi yang baik pada suatu Bank Muamalat maka eksistensi dari Bank Muamalat tersebut akan selalu ada dan dapat dipercaya
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2023•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi oleh Paujiah Pasaribu, Nim 3619050, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Universitas Islam Negeri Syech M. Djamil Djambek Bukittinggi, yang berjudul “Optimalisasi Tangible (Bukti Fisik) Dalam Meningkatkan Pelayanan Jamaah Haji dan Umrah Pada Kantor Kementerian Agama Kota Payakumbuh”.Kantor Kementerian Agama Kota Payakumbuh merupakan salah satu kantor yang melayani pengurusan yang berhubungan dengan haji yang terletak di Payakumbuh, Sumatera Barat. kantor Kemenerian Agama Kota Payakumbuh terkhusus pada bagian Penyelenggara Haji dan Umrah sudah berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi tangible terhadap fasilitas sarana prasarana dalam meningkatkan pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kota Payakumbuh. Menggunakan pendekatan kualitatif, sedangkan metode pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Dari Hasil penelitian bahwa fasilatas sarana prasana belum memadai, akan tetapi tidak membuat ASN atau pegawai terhambat untuk memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat atau calon dan jamaah haji dan umrah.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada BMT Agam Madani Nagari Kapau yang disusun oleh Sry Wulan Yumiati Simamora dengan NIM 3318.003 Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi yang di bimbing oleh bapak Yuwarman Mansur, SE.,MM. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahannya adalah bagaimana strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan oleh pihak BMT Agam Madani Nagari Kapau pada pembiayaan murabahah dengan menerapkan strategi 5 dimensi service quality itu terhadap peningkatan kepuasan nasabah. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui serta menjelaskan tentang Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada BMT Agam Madani Nagari Kapau dan upaya-upaya yang dapat dilakukan BMT Agam Madani Nagari Kapau untuk mengatasi kendala-kendala yang terdapat di BMT Agam Madani Nagari Kapau tersebut. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif dimana menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi langsung pada pihak BMT Agam Madani Nagari Kapau kepada pimpinan BMT. Data sudah terkumpul maka penulis lakukan analisis data dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada BMT Agam Madani Nagari Kapau dimana masing-masing dari dimensi pelayanan yang terdiri dari reliability (kendalan), responsivness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti fisik) sudah cukup baik diterapkan tetapi belum maksimal sebab masih ada beberapa kendala-kendala yang menghambat untuk mencapai kesempurnaan penerapan terhadap strategi peningkatan kepuasan nasabah pembiayaan murabah pada BMT Agam Madani Nagari Kapau itu sendiri seperti dana yang masih terbatas, persaingan dengan kompetitor lembaga keuangan lainnya, belum cukup mampu menyediakan keinginan nasabah, dan fasilitas pelayanan yang kurang memadai menyebabkan jumlah dan kepuasan yang dirasakan nasabah kurang puas. Dengan adanya strategi yang baik pada suatu BMT maka eksistensi dari BMT tersebut akan selalu ada dan dapat dipercaya.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonseia KC Lubuk Sikaping” yang disusun oleh Mei Riska, NIM 3317155, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonseia KC Lubuk Sikaping Penelitian ini mengunakan penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 90 responden pengambilan responden dalam penelitian ini yaitu nasabah yang mengunakan jasa dari Bank Syariah Indonesiab (BSI) KC Lubuk Sikaping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,004 0,05. Terdapat pengaruh positif jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Terdapat pengaruh positif keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,003 0,05. Terdapat pengaruh positif empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif perhatian (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,002 0,05. Sedangkan untuk pengujian serentak (Uji F), diketahui bahwa Total Quality Service (kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), fisik (tangible), empati (emphaty), dan perhatian (responsiveness)) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari fhitung > ftabel (205,512 > 2,21) dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 atau kecil dari 0,00 yaitu 0,000 0,05.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasbah Asuransi Syariah (Studi Kasus ACA Unit Layanan Syariah Padang Luar Bukittinggi”. Disusun oleh ELWI JUFRIANTI, NIM. 3316.343 Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang untuk mengangkat judul ini adalah melihat bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah. Adapun tujuan dari pebelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah pada ACA Unit Layanan Syariah. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melelui kuisioner/angket dan dokumentasi pada nasabah ACA Unit Layanan Syariah Padang Luar Bukittinggi. Data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah melalui Uji Pra Penelitian (Uji Validitas dan Realibilitas), Uji Asumsi Klasik (uji normalitas dana multikolinieritas), Uji Inferensial (uji regresi lenier berganda dan uji koefisien determinasi (R2)), Uji Korelasi dan Uji Hipotesis (uji T dan uji F). Hasil penelitian yang dilakukan adalah Y = 5,452 + -0,032 X₁ + 0,126 X₂ + 0,060 X₃ + 0,105 X₄ + 0,469 X₅ + e yang berarti bahwa sebelum dipengaruhi variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empahaty (X₁ X₂ X₃ X₄ dan X₅ adalah o) maka kepuasan nasabah tehadap kualitas pelayanan pada asuaransi ACA Unitlayanan Syariah Padang Luar Bukittinggi ada sebesar 5,452 satuan. Nilai koefisien regresi X₁ Tangible (bukti langsung) sebesar -0,032 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar 1 satuan, maka akan menurunkan kepuasan nasabah sebesar -0,032 satuan. Nilai koefisen regresi X₂ Realibility (keandalan) sebesar 0,126 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, ma akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,126 satuan. Nilai koefisien regresi X₃ Responsiveness (daya tanggap) sebesar 0,060 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,060 satuan. Nilai koefisien regresi X₄ Assurance (jaminan) sebesar 0,105 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,105 satuan. Nilai koefisien regresi X₅ Emphaty (empati) sebesar 0,469 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,469 satuan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BRIS Online Pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumubuh (Studi Kasus : Nasabah Pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh )”. Disusun oleh NOVIA MUNASTI, NIM. 3316.026 Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh terjadinya fluktuasi atau naik turunnya jumlah nasabah PT BRI Syariah KCP Payakumbuh yang mana pada tahun 2012 sampai 2018 mengalami kenaikan, akan tetapi pada tahun 2019 mengalami penurunan.Hal ini disebabkan oleh adanya faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Oleh karena itu penulis merasa perlu untuk mengkaji apafaktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah nasabah puas terhadap aplikasi pendukung produk funding pada PT.BRI Syariah KCP Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuisoner/angket dan dokumentasi pada nasabah PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Untuk mengetahui atau menganalisis apakah nasabah puas terhadap aplikasi pendukung produk funding pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Data yang digunakan yaitu Data primer dan Data Sekunder. Teknik Analisis Data yang digunakan adalah melalui Uji Pra Penelitian (Uji Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas dan Uji Multikolinieritas), Uji Inferensial (Uji Regresi Linier Berganda dan Uji Koefisien Determinasi (R2) ), Uji Korelasi, Dan Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F). Hasil penelitian yang dilakukan adalah Y = 34,377 + 0,786X1 + 0,208 X2 + 0,777X3 + 0,318X4 + -0,073 X5 +e yang berarti bahwa sebelum dipengaruhi variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy (X1 X2 X3 X4 dan X5 adalah 0 ) maka kepuasan nasabah terhadap BRIS Online pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh ada sebesar 34,377 satuan. Nilai koefisien regresi X1 Tangibles (Bukti Langsung) sebesar 0,786 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,786 satuan.Nilai koefisien regresi X2 Reliability ( keandalan) sebesar 0,208 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,208 satuan. Nilai koefisien regresi X3 Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 0,777 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,777 satuan.Nilai koefisien regresi X4 Assurance (Jaminan) sebesar 0,318 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,318 satuan.Nilai koefisien regresi X5 Empathy (Empati) sebesar -0,073 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan menurun kepuasan nasabah sebesar -0,073 satuan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Mandiri KC Batusangkar” yang disusun oleh Wilda Yanti, NIM 3316250, Jurusan-S1-Perbankan--Syariah, Institut Agama-Islam-Negeri- (IAIN) -Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis terhadap-kenaikan jumlah nasabah yang terus meningkat setiap tahunnya namun jumlah karyawan-di-Bank-Syariah Mandiri--KC--Batusangkar tidak mengalami kenaikan yang signifikan dari tahun ke tahun, maka penulis ingin mengetahui apakah kenaikan jumlah nasabah tersebut dipengaruhi oleh variabel-variabel Total Quality Serice (TQS). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh Total Quality Service (TQS) dengan menggunakan enam variabel yaitu Kepatuhan (Compliance), Jaminan (Assurance), Keandalan (Reliability), Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), dan Perhatian (Responsiveness) terhadap-Kepuasan Nasabah di Bank-Syariah-Mandiri-KC-Batusangkar. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan bantuan Aplikasi Program SPSS Versi 20.0. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Penentuan-responden--dalam--penelitian--ini--yaitu--seseorang—yang menggunakan-jasa-dari-Bank-Syariah-Mandiri-KC-Batusangkar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Terdapat pengaruh positif jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,004 0,05. Terdapat pengaruh positif keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,002 0,05. Terdapat pengaruh positif fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif perhatian (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Sedangkan untuk pengujian serentak (Uji F), diketahui bahwa Total Quality Service (kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), fisik (tangible), empati (emphaty), dan perhatian (responsiveness)) secara bersama-sama berpengaruh-positif-dan-signifikan-terhadap kepuasan nasabah. Hal-ini-dapat-dilihat dari fhitung > ftabel (153,010 > 2,47) dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 atau kecil dari 0,05 yaitu 0,000 0,05.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Mandiri Kc Pasar Aur Bukittinggi” yang disusun oleh Putri Jefni (NIM: 3315.135), Skripsi Mahasiswa Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar Belakang dalam penelitian ini adalah peneliti menemukan bahwa kurangnya kualitas pelayanan yang ada pada PT Bank Syariah Mandiri Kc Pasar Aur Bukittinggi bagi nasabah. Dilihat dari kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness,assurance, dan empathy). Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dimensi variable (tangible, reliability, responsiveness,assurance, dan empathy) secara parsial dan bersama-sama terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kc Pasar Aur Bukittinggi. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Simple random sampling. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan metode regresi linier berganda. Berdasarkan pengelolaan data diperoleh persamaan regresi linier berganda Y= 5,803 + 0,015 X1 + 0,105 X2 + 0,551 X3 + 0,867 X4 – 0,831 X5. Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa nilai konstanta sebesar 5,803 berarti tangible X1 mempunyai pengaruh yang positif sebesar 0,015 terjadi penambahan satu satuan dan kepuasan menjadi naik sebesar 0,015. Begitupun dengan releability X2 (0,105), responsiveness X3 (0,551), assurance X4 (0,867) jika terjadi penambahan satu satuan maka kepuasan nilai nasabah menjadi naik . Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa untuk variabel (tangible, reliability, responsiveness,dan assurance) memiliki pengaruh positif atau simultan dengan variable kepuasan nasabah (Y). Hasil penelitian dari Uji Validitas dan Reabilitas semua pernyataan valid dan Reabilitas dan pada uji koefisien Determinasi (R2) dimana R2 sebesar 0,607 atau 60,7%. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa adanya pengaruh signifikan antara variable kualitas pelayanan (X) dengan variable kepuasan nasabah (Y) secara bersama-sama atau simultan, dibuktikan melalui nilai signifikan (0,001) nilai α (0,05) dan nilai Fhitung sebesar (4.518). dilihat dari variable empathy memiliki pengaruh negative atau berbanding terbalik dengan Y.
