Abstrak
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BRIS Online Pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumubuh (Studi Kasus : Nasabah Pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh )”. Disusun oleh NOVIA MUNASTI, NIM. 3316.026 Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh terjadinya fluktuasi atau naik turunnya jumlah nasabah PT BRI Syariah KCP Payakumbuh yang mana pada tahun 2012 sampai 2018 mengalami kenaikan, akan tetapi pada tahun 2019 mengalami penurunan.Hal ini disebabkan oleh adanya faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Oleh karena itu penulis merasa perlu untuk mengkaji apafaktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah nasabah puas terhadap aplikasi pendukung produk funding pada PT.BRI Syariah KCP Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuisoner/angket dan dokumentasi pada nasabah PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Untuk mengetahui atau menganalisis apakah nasabah puas terhadap aplikasi pendukung produk funding pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Data yang digunakan yaitu Data primer dan Data Sekunder. Teknik Analisis Data yang digunakan adalah melalui Uji Pra Penelitian (Uji Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas dan Uji Multikolinieritas), Uji Inferensial (Uji Regresi Linier Berganda dan Uji Koefisien Determinasi (R2) ), Uji Korelasi, Dan Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F). Hasil penelitian yang dilakukan adalah Y = 34,377 + 0,786X1 + 0,208 X2 + 0,777X3 + 0,318X4 + -0,073 X5 +e yang berarti bahwa sebelum dipengaruhi variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy (X1 X2 X3 X4 dan X5 adalah 0 ) maka kepuasan nasabah terhadap BRIS Online pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh ada sebesar 34,377 satuan. Nilai koefisien regresi X1 Tangibles (Bukti Langsung) sebesar 0,786 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,786 satuan.Nilai koefisien regresi X2 Reliability ( keandalan) sebesar 0,208 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,208 satuan. Nilai koefisien regresi X3 Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 0,777 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,777 satuan.Nilai koefisien regresi X4 Assurance (Jaminan) sebesar 0,318 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,318 satuan.Nilai koefisien regresi X5 Empathy (Empati) sebesar -0,073 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan menurun kepuasan nasabah sebesar -0,073 satuan.