Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Mandiri KC Batusangkar” yang disusun oleh Wilda Yanti, NIM 3316250, Jurusan-S1-Perbankan--Syariah, Institut Agama-Islam-Negeri- (IAIN) -Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis terhadap-kenaikan jumlah nasabah yang terus meningkat setiap tahunnya namun jumlah karyawan-di-Bank-Syariah Mandiri--KC--Batusangkar tidak mengalami kenaikan yang signifikan dari tahun ke tahun, maka penulis ingin mengetahui apakah kenaikan jumlah nasabah tersebut dipengaruhi oleh variabel-variabel Total Quality Serice (TQS). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh Total Quality Service (TQS) dengan menggunakan enam variabel yaitu Kepatuhan (Compliance), Jaminan (Assurance), Keandalan (Reliability), Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), dan Perhatian (Responsiveness) terhadap-Kepuasan Nasabah di Bank-Syariah-Mandiri-KC-Batusangkar. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan bantuan Aplikasi Program SPSS Versi 20.0. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Penentuan-responden--dalam--penelitian--ini--yaitu--seseorang—yang menggunakan-jasa-dari-Bank-Syariah-Mandiri-KC-Batusangkar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Terdapat pengaruh positif jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,004 0,05. Terdapat pengaruh positif keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,002 0,05. Terdapat pengaruh positif fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif perhatian (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Sedangkan untuk pengujian serentak (Uji F), diketahui bahwa Total Quality Service (kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), fisik (tangible), empati (emphaty), dan perhatian (responsiveness)) secara bersama-sama berpengaruh-positif-dan-signifikan-terhadap kepuasan nasabah. Hal-ini-dapat-dilihat dari fhitung > ftabel (153,010 > 2,47) dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 atau kecil dari 0,05 yaitu 0,000 0,05.