Abstrak
Skripsi oleh Paujiah Pasaribu, Nim 3619050, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Universitas Islam Negeri Syech M. Djamil Djambek Bukittinggi, yang berjudul “Optimalisasi Tangible (Bukti Fisik) Dalam Meningkatkan Pelayanan Jamaah Haji dan Umrah Pada Kantor Kementerian Agama Kota Payakumbuh”.Kantor Kementerian Agama Kota Payakumbuh merupakan salah satu kantor yang melayani pengurusan yang berhubungan dengan haji yang terletak di Payakumbuh, Sumatera Barat. kantor Kemenerian Agama Kota Payakumbuh terkhusus pada bagian Penyelenggara Haji dan Umrah sudah berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi tangible terhadap fasilitas sarana prasarana dalam meningkatkan pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kota Payakumbuh. Menggunakan pendekatan kualitatif, sedangkan metode pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan juga dokumentasi. Dari Hasil penelitian bahwa fasilatas sarana prasana belum memadai, akan tetapi tidak membuat ASN atau pegawai terhambat untuk memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat atau calon dan jamaah haji dan umrah.