ThesisOpen AccessPDF tersedia
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi dengan judul “Pengaruh User Trust Framework terhadap Loyalty Intention pada Aplikasi Byond by BSI: Studi Kasus Nasabah BSI Kabupaten Dharmasraya” disusun oleh Fathul Alim Azka, NIM 3322108. Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya penggunaan aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Dharmasraya, dimana masih banyak nasabah yang belum memanfaatkan layanan perbankan digital. Kondisi tersebut dipengaruhi oleh adanya kekhawatiran nasabah terhadap aspek keamanan (security), privasi (privacy), dan keandalan (reliability) aplikasi, sehingga kepercayaan pengguna menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Trust Framework terhadap Loyalty Intention nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Dharmasraya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 36 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Trust Framework berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty Intention dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. Nilai koefisien regresi sebesar 0,880 menunjukkan hubungan positif antara variabel, sedangkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,636 menunjukkan bahwa 63,6% variasi Loyalty Intention dapat dijelaskan oleh User Trust Framework, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin tinggi tingkat kepercayaan nasabah terhadap aplikasi, maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi Byond by BSI.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2022•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada BMT Agam Madani Nagari Kapau yang disusun oleh Sry Wulan Yumiati Simamora dengan NIM 3318.003 Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi yang di bimbing oleh bapak Yuwarman Mansur, SE.,MM. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahannya adalah bagaimana strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan oleh pihak BMT Agam Madani Nagari Kapau pada pembiayaan murabahah dengan menerapkan strategi 5 dimensi service quality itu terhadap peningkatan kepuasan nasabah. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui serta menjelaskan tentang Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada BMT Agam Madani Nagari Kapau dan upaya-upaya yang dapat dilakukan BMT Agam Madani Nagari Kapau untuk mengatasi kendala-kendala yang terdapat di BMT Agam Madani Nagari Kapau tersebut. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif dimana menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi langsung pada pihak BMT Agam Madani Nagari Kapau kepada pimpinan BMT. Data sudah terkumpul maka penulis lakukan analisis data dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada BMT Agam Madani Nagari Kapau dimana masing-masing dari dimensi pelayanan yang terdiri dari reliability (kendalan), responsivness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti fisik) sudah cukup baik diterapkan tetapi belum maksimal sebab masih ada beberapa kendala-kendala yang menghambat untuk mencapai kesempurnaan penerapan terhadap strategi peningkatan kepuasan nasabah pembiayaan murabah pada BMT Agam Madani Nagari Kapau itu sendiri seperti dana yang masih terbatas, persaingan dengan kompetitor lembaga keuangan lainnya, belum cukup mampu menyediakan keinginan nasabah, dan fasilitas pelayanan yang kurang memadai menyebabkan jumlah dan kepuasan yang dirasakan nasabah kurang puas. Dengan adanya strategi yang baik pada suatu BMT maka eksistensi dari BMT tersebut akan selalu ada dan dapat dipercaya.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2021•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonseia KC Lubuk Sikaping” yang disusun oleh Mei Riska, NIM 3317155, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonseia KC Lubuk Sikaping Penelitian ini mengunakan penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 90 responden pengambilan responden dalam penelitian ini yaitu nasabah yang mengunakan jasa dari Bank Syariah Indonesiab (BSI) KC Lubuk Sikaping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,004 0,05. Terdapat pengaruh positif jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Terdapat pengaruh positif keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,003 0,05. Terdapat pengaruh positif empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif perhatian (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,002 0,05. Sedangkan untuk pengujian serentak (Uji F), diketahui bahwa Total Quality Service (kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), fisik (tangible), empati (emphaty), dan perhatian (responsiveness)) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari fhitung > ftabel (205,512 > 2,21) dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 atau kecil dari 0,00 yaitu 0,000 0,05.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasbah Asuransi Syariah (Studi Kasus ACA Unit Layanan Syariah Padang Luar Bukittinggi”. Disusun oleh ELWI JUFRIANTI, NIM. 3316.343 Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang untuk mengangkat judul ini adalah melihat bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah. Adapun tujuan dari pebelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah pada ACA Unit Layanan Syariah. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melelui kuisioner/angket dan dokumentasi pada nasabah ACA Unit Layanan Syariah Padang Luar Bukittinggi. Data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah melalui Uji Pra Penelitian (Uji Validitas dan Realibilitas), Uji Asumsi Klasik (uji normalitas dana multikolinieritas), Uji Inferensial (uji regresi lenier berganda dan uji koefisien determinasi (R2)), Uji Korelasi dan Uji Hipotesis (uji T dan uji F). Hasil penelitian yang dilakukan adalah Y = 5,452 + -0,032 X₁ + 0,126 X₂ + 0,060 X₃ + 0,105 X₄ + 0,469 X₅ + e yang berarti bahwa sebelum dipengaruhi variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empahaty (X₁ X₂ X₃ X₄ dan X₅ adalah o) maka kepuasan nasabah tehadap kualitas pelayanan pada asuaransi ACA Unitlayanan Syariah Padang Luar Bukittinggi ada sebesar 5,452 satuan. Nilai koefisien regresi X₁ Tangible (bukti langsung) sebesar -0,032 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar 1 satuan, maka akan menurunkan kepuasan nasabah sebesar -0,032 satuan. Nilai koefisen regresi X₂ Realibility (keandalan) sebesar 0,126 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, ma akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,126 satuan. Nilai koefisien regresi X₃ Responsiveness (daya tanggap) sebesar 0,060 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,060 satuan. Nilai koefisien regresi X₄ Assurance (jaminan) sebesar 0,105 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,105 satuan. Nilai koefisien regresi X₅ Emphaty (empati) sebesar 0,469 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,469 satuan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan BRIS Online Pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumubuh (Studi Kasus : Nasabah Pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh )”. Disusun oleh NOVIA MUNASTI, NIM. 3316.026 Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh terjadinya fluktuasi atau naik turunnya jumlah nasabah PT BRI Syariah KCP Payakumbuh yang mana pada tahun 2012 sampai 2018 mengalami kenaikan, akan tetapi pada tahun 2019 mengalami penurunan.Hal ini disebabkan oleh adanya faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Oleh karena itu penulis merasa perlu untuk mengkaji apafaktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah nasabah puas terhadap aplikasi pendukung produk funding pada PT.BRI Syariah KCP Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuisoner/angket dan dokumentasi pada nasabah PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Untuk mengetahui atau menganalisis apakah nasabah puas terhadap aplikasi pendukung produk funding pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh. Data yang digunakan yaitu Data primer dan Data Sekunder. Teknik Analisis Data yang digunakan adalah melalui Uji Pra Penelitian (Uji Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas dan Uji Multikolinieritas), Uji Inferensial (Uji Regresi Linier Berganda dan Uji Koefisien Determinasi (R2) ), Uji Korelasi, Dan Uji Hipotesis (Uji T dan Uji F). Hasil penelitian yang dilakukan adalah Y = 34,377 + 0,786X1 + 0,208 X2 + 0,777X3 + 0,318X4 + -0,073 X5 +e yang berarti bahwa sebelum dipengaruhi variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy (X1 X2 X3 X4 dan X5 adalah 0 ) maka kepuasan nasabah terhadap BRIS Online pada PT.Bank BRI Syariah KCP Payakumbuh ada sebesar 34,377 satuan. Nilai koefisien regresi X1 Tangibles (Bukti Langsung) sebesar 0,786 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,786 satuan.Nilai koefisien regresi X2 Reliability ( keandalan) sebesar 0,208 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,208 satuan. Nilai koefisien regresi X3 Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 0,777 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,777 satuan.Nilai koefisien regresi X4 Assurance (Jaminan) sebesar 0,318 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,318 satuan.Nilai koefisien regresi X5 Empathy (Empati) sebesar -0,073 menyatakan bahwa setiap penigkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan menurun kepuasan nasabah sebesar -0,073 satuan.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Mandiri KC Batusangkar” yang disusun oleh Wilda Yanti, NIM 3316250, Jurusan-S1-Perbankan--Syariah, Institut Agama-Islam-Negeri- (IAIN) -Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis terhadap-kenaikan jumlah nasabah yang terus meningkat setiap tahunnya namun jumlah karyawan-di-Bank-Syariah Mandiri--KC--Batusangkar tidak mengalami kenaikan yang signifikan dari tahun ke tahun, maka penulis ingin mengetahui apakah kenaikan jumlah nasabah tersebut dipengaruhi oleh variabel-variabel Total Quality Serice (TQS). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh Total Quality Service (TQS) dengan menggunakan enam variabel yaitu Kepatuhan (Compliance), Jaminan (Assurance), Keandalan (Reliability), Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), dan Perhatian (Responsiveness) terhadap-Kepuasan Nasabah di Bank-Syariah-Mandiri-KC-Batusangkar. Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan bantuan Aplikasi Program SPSS Versi 20.0. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 99 responden. Penentuan-responden--dalam--penelitian--ini--yaitu--seseorang—yang menggunakan-jasa-dari-Bank-Syariah-Mandiri-KC-Batusangkar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Terdapat pengaruh positif jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,004 0,05. Terdapat pengaruh positif keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,002 0,05. Terdapat pengaruh positif fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif perhatian (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Sedangkan untuk pengujian serentak (Uji F), diketahui bahwa Total Quality Service (kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), fisik (tangible), empati (emphaty), dan perhatian (responsiveness)) secara bersama-sama berpengaruh-positif-dan-signifikan-terhadap kepuasan nasabah. Hal-ini-dapat-dilihat dari fhitung > ftabel (153,010 > 2,47) dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 atau kecil dari 0,05 yaitu 0,000 0,05.
ThesisOpen AccessPDF tersedia
2019•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRAK Skripsi ini berjudul ”PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAZNAS TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT ” yang disusun oleh Arifandi Shafitra, Nim : 3315267 Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan BAZNAS terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat (studi kasus BAZNAS Kabupaten Solok). Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara koesioner dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 315 orang muzakki dan diambil sampel sebanyak 75 orang muzakki BAZNAS Kabupaten Solok dengan menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan hasil penelitian dapat dikemukan persamaan regresi linear berganda Y = 13,840 + 0,250X1 + 0,0445X2 - 0,001X3 bahwa kualitas pelayanan (reliability, responsivennes dan emphaty) secara bersamaan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. Kemudian dari hasil uji T dilihat bahwa faktor reliability dengan nilai 0,1441 dengan tingkat signifikan 0,154 > dari 0,05 dan nilai Thitung 0,1441 Ttabel 1,99444, maka dapat dilihat bahwa faktor reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. faktor responsivennes menunjukan nilai 2,529 dengan tingkat signifikan 0,014 > dari 0,05 dan nilai Thitung 2,529 > Ttabel 1,99444, berarti faktor responsivennes berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. faktor emphaty menunjukkan nilai -0,003 dengan tingkat signifikan 0,998 > dari 0,05 dan nilai Thitung -0,003 > Ttabel 1,99444, maka dapat disimpulkan bahwa H0 diterima H1 ditolak, jadi varibel faktor emphaty tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. Nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau Fhitung 17,186 >Ftabel 1,41 maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen yaitu kualitas pelayanan (reliability, responsivennes dan emphaty) berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan muzakki.
