Pengaruh Kualitas Pelayanan BAZNAS terhadap Kepuasan Muzakki dalam Membayar Zakat (studi kasus BAZNAS Kabupaten Solok)
ABSTRAK Skripsi ini berjudul ”PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAZNAS TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT ” yang disusun oleh Arifandi Shafitra, Nim : 3315267 Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan BAZNAS terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat (studi kasus BAZNAS Kabupaten Solok). Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara koesioner dan dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 315 orang muzakki dan diambil sampel sebanyak 75 orang muzakki BAZNAS Kabupaten Solok dengan menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan hasil penelitian dapat dikemukan persamaan regresi linear berganda Y = 13,840 + 0,250X1 + 0,0445X2 - 0,001X3 bahwa kualitas pelayanan (reliability, responsivennes dan emphaty) secara bersamaan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. Kemudian dari hasil uji T dilihat bahwa faktor reliability dengan nilai 0,1441 dengan tingkat signifikan 0,154 > dari 0,05 dan nilai Thitung 0,1441 Ttabel 1,99444, maka dapat dilihat bahwa faktor reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. faktor responsivennes menunjukan nilai 2,529 dengan tingkat signifikan 0,014 > dari 0,05 dan nilai Thitung 2,529 > Ttabel 1,99444, berarti faktor responsivennes berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. faktor emphaty menunjukkan nilai -0,003 dengan tingkat signifikan 0,998 > dari 0,05 dan nilai Thitung -0,003 > Ttabel 1,99444, maka dapat disimpulkan bahwa H0 diterima H1 ditolak, jadi varibel faktor emphaty tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki dalam membayar zakat. Nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau Fhitung 17,186 >Ftabel 1,41 maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen yaitu kualitas pelayanan (reliability, responsivennes dan emphaty) berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan muzakki.