Abstrak
Skripsi dengan judul “Pengaruh User Trust Framework terhadap Loyalty Intention pada Aplikasi Byond by BSI: Studi Kasus Nasabah BSI Kabupaten Dharmasraya” disusun oleh Fathul Alim Azka, NIM 3322108. Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya penggunaan aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Dharmasraya, dimana masih banyak nasabah yang belum memanfaatkan layanan perbankan digital. Kondisi tersebut dipengaruhi oleh adanya kekhawatiran nasabah terhadap aspek keamanan (security), privasi (privacy), dan keandalan (reliability) aplikasi, sehingga kepercayaan pengguna menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh User Trust Framework terhadap Loyalty Intention nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Dharmasraya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 36 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Trust Framework berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty Intention dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. Nilai koefisien regresi sebesar 0,880 menunjukkan hubungan positif antara variabel, sedangkan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,636 menunjukkan bahwa 63,6% variasi Loyalty Intention dapat dijelaskan oleh User Trust Framework, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, semakin tinggi tingkat kepercayaan nasabah terhadap aplikasi, maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi Byond by BSI.