Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus: PT.Bank Syariah Indonesia Branch Office Lubuk Sikaping)
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonseia KC Lubuk Sikaping” yang disusun oleh Mei Riska, NIM 3317155, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Syariah Indonseia KC Lubuk Sikaping Penelitian ini mengunakan penelitian kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 90 responden pengambilan responden dalam penelitian ini yaitu nasabah yang mengunakan jasa dari Bank Syariah Indonesiab (BSI) KC Lubuk Sikaping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Terdapat pengaruh positif kepatuhan (compliance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,004 0,05. Terdapat pengaruh positif jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,001 0,05. Terdapat pengaruh positif keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,003 0,05. Terdapat pengaruh positif empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif perhatian (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah, hal ini dibuktikan dengan nilai Nilai Sig. lebih kecil dari 0,05 atau nilai 0,002 0,05. Sedangkan untuk pengujian serentak (Uji F), diketahui bahwa Total Quality Service (kepatuhan (compliance), jaminan (assurance), keandalan (reliability), fisik (tangible), empati (emphaty), dan perhatian (responsiveness)) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari fhitung > ftabel (205,512 > 2,21) dengan tingkat signifikan dibawah 0,05 atau kecil dari 0,00 yaitu 0,000 0,05.