Abstrak
ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasbah Asuransi Syariah (Studi Kasus ACA Unit Layanan Syariah Padang Luar Bukittinggi”. Disusun oleh ELWI JUFRIANTI, NIM. 3316.343 Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang untuk mengangkat judul ini adalah melihat bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah. Adapun tujuan dari pebelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi syariah pada ACA Unit Layanan Syariah. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melelui kuisioner/angket dan dokumentasi pada nasabah ACA Unit Layanan Syariah Padang Luar Bukittinggi. Data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah melalui Uji Pra Penelitian (Uji Validitas dan Realibilitas), Uji Asumsi Klasik (uji normalitas dana multikolinieritas), Uji Inferensial (uji regresi lenier berganda dan uji koefisien determinasi (R2)), Uji Korelasi dan Uji Hipotesis (uji T dan uji F). Hasil penelitian yang dilakukan adalah Y = 5,452 + -0,032 X₁ + 0,126 X₂ + 0,060 X₃ + 0,105 X₄ + 0,469 X₅ + e yang berarti bahwa sebelum dipengaruhi variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empahaty (X₁ X₂ X₃ X₄ dan X₅ adalah o) maka kepuasan nasabah tehadap kualitas pelayanan pada asuaransi ACA Unitlayanan Syariah Padang Luar Bukittinggi ada sebesar 5,452 satuan. Nilai koefisien regresi X₁ Tangible (bukti langsung) sebesar -0,032 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar 1 satuan, maka akan menurunkan kepuasan nasabah sebesar -0,032 satuan. Nilai koefisen regresi X₂ Realibility (keandalan) sebesar 0,126 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, ma akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,126 satuan. Nilai koefisien regresi X₃ Responsiveness (daya tanggap) sebesar 0,060 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,060 satuan. Nilai koefisien regresi X₄ Assurance (jaminan) sebesar 0,105 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,105 satuan. Nilai koefisien regresi X₅ Emphaty (empati) sebesar 0,469 menyatakan bahwa setiap peningkatan kompensasi sebesar satuan, maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,469 satuan.