Abstrak
Skripsi ini berjudul Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada BMT Agam Madani Nagari Kapau yang disusun oleh Sry Wulan Yumiati Simamora dengan NIM 3318.003 Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi yang di bimbing oleh bapak Yuwarman Mansur, SE.,MM. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahannya adalah bagaimana strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan oleh pihak BMT Agam Madani Nagari Kapau pada pembiayaan murabahah dengan menerapkan strategi 5 dimensi service quality itu terhadap peningkatan kepuasan nasabah. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui serta menjelaskan tentang Strategi Peningkatan Kepuasan Nasabah Pembiayaan Murabahah Pada BMT Agam Madani Nagari Kapau dan upaya-upaya yang dapat dilakukan BMT Agam Madani Nagari Kapau untuk mengatasi kendala-kendala yang terdapat di BMT Agam Madani Nagari Kapau tersebut. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif dimana menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi langsung pada pihak BMT Agam Madani Nagari Kapau kepada pimpinan BMT. Data sudah terkumpul maka penulis lakukan analisis data dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada BMT Agam Madani Nagari Kapau dimana masing-masing dari dimensi pelayanan yang terdiri dari reliability (kendalan), responsivness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti fisik) sudah cukup baik diterapkan tetapi belum maksimal sebab masih ada beberapa kendala-kendala yang menghambat untuk mencapai kesempurnaan penerapan terhadap strategi peningkatan kepuasan nasabah pembiayaan murabah pada BMT Agam Madani Nagari Kapau itu sendiri seperti dana yang masih terbatas, persaingan dengan kompetitor lembaga keuangan lainnya, belum cukup mampu menyediakan keinginan nasabah, dan fasilitas pelayanan yang kurang memadai menyebabkan jumlah dan kepuasan yang dirasakan nasabah kurang puas. Dengan adanya strategi yang baik pada suatu BMT maka eksistensi dari BMT tersebut akan selalu ada dan dapat dipercaya.