Abstrak
Skripsi ini berjudul “ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PEMBIAYAAN HAJI DI BANK MUAMALAT KCP SOLOK” yang disusun Fauzi Arlen dengan Nim 3319053-S1 Jurusan Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi yang di bimbing oleh Ibuk Sandra Dewi, SE.,MM. Dalam penulisan skripsi ini yang menjadi permasalahannya adalah Bagaimana Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solok dengan melihat kondisi masyarakat yang kurang memahami tentang produk pembiayaan haji kemudian melaksanakan pembiayaan haji bagi para nasabah dengan cara ditalangkan oleh pihak bank muamalat KCP Solok dan juga kurangnya personal marketing dalam memasarkan atau memperkenalkan pembiayaan haji. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui serta menjelaskan tentang Bagaimana Strategi Marketing Pembiayaan Haji di Bank Muamalat KCP Solokdan upaya yang dapat dilakukan untuk menangani permasalah yang terjadi pada strategi marketing pembayiaan Haji di Bank Muamalat KCP Solok. Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian deskriptif kualitatif dimana menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi langsung pada pihak Bang Muamalat KCP Solok. Data sudah terkumpul maka penulis lakukan analisis data dengan menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan pada pihak Bank Muamalat KCP Solok dimana masing-masing dari dimensi pelayanan yang terdiri dari reliability (kendalan), responsivness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), dan tangible (bukti fisik) sudah cukup baik diterapkan tetapi belum maksimal sebab masih ada beberapa kendalakendala yang menghambat untuk mencapai kesempurnaan penerapan terhadap strategi peningkatan kepuasan nasabah pembiayaan murabah pada Bank Muamalat KCP Solok itu sendiri seperti dana yang masih terbatas, persaingan dengan kompetitor lembaga keuangan lainnya, belum cukup mampu menyediakan keinginan nasabah, dan fasilitas pelayanan yang kurang memadai menyebabkan jumlah dan kepuasan yang dirasakan nasabah kurang puas. Dengan adanya strategi yang baik pada suatu Bank Muamalat maka eksistensi dari Bank Muamalat tersebut akan selalu ada dan dapat dipercaya