Abstrak
Skripsi ini berjudul “ Analisis Kualitas Pelayanan Pada BMT AL hijrah Pasar Bawah Kota Bukittinggi ,disusun oleh Elvi Lisdayani Siregar Nim 3320085 program studi S1 Perbankan Syariah , Fakultas ekonomi dan bisnis islam(FEBI) Universitas Islam Negri (UIN) Sjech M Dzamil Djambek Bukittinggi 2024. Dasar pemikiran penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan pada BMT AL Hijrah Pasar Bawah Kota Bukittinggi yang antara lain para pramusaji memberikan pelayanan prima bahkan menjual barang dagangan kepada klien. Tujuan utama studi ini adalah untuk menilai dan mengevaluasi kualitas layanan pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan strategi penelitian kualitatif berdasarkan wawancara, dokumentasi, dan informan dalam pengumpulan data. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan bahwa BMT AL Hijrah Pasar Bawah Kota Bukittinggi telah berhasil menjalankan standar kualitas pelayanannya, yang meliputi ketergantungan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hal ini ditunjukkan dengan bertambahnya jumlah anggota sebagai konsekuensi penerapan mutu berbasis standar. Permasalahannya adalah benda fisik mempunyai keterbatasan tertentu. Di Pasar Bawah, Kota Bukittinggi, para anggota menyaksikan kelancaran sistem layanan hijrah BMT AL. Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti nyata merupakan lima aspek yang menurut anggota memuaskan.